1商务谈判学（第二版）教学课件第九章教材主编：聂元昆副主编：张容华王旭贺爱忠教学课件设计制作：聂元昆第九章商务谈判礼仪本章学习目的第一节商务谈判礼仪概述第二节正式谈判礼仪第三节辅助谈判礼仪2第一节商务谈判礼仪概述3一、礼仪与商务谈判礼仪二、商务谈判礼仪的功能与原则一、礼仪与商务谈判礼仪4礼字最早出现于殷商的卜辞。最初的“礼”具有原始宗教的性质，所谓“礼之名，起于事神”。东汉许慎在《说文解字》写到“礼，履也，所以事神致福也”。这里“礼”指的是祭祀各种神灵、祈福的活动。5也就是原始社会先人在祭祀神灵、祈求祝福活动中所表现出来的各种仪式。思想观念或道德规范治理国家的名物制度或典章条文行为规范与待人接物之道随着人类社会的发展，祭祀神灵的“礼”经过不断演化与发展，其内涵与外延不断扩大。逐渐形成三个方面的内容。6礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范及其思想。在封建时代，礼维持社会、政治秩序，巩固等级制度，调整人与人之间的各种社会关系和权利义务的规范和准则。礼的内容繁多，范围广泛，涉及人类各种行为和国家各种活动。礼的本质就是社会关系，有什么样的社会关系就有什么样的礼。礼不是仅指一般的礼仪，礼仪只是遵循礼（社会关系）的一种表达形式而已。《论语·为政》：道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格7指人们在社会交往活动中为了相互尊重而形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。礼仪89在商务谈判活动中，商务人士所应遵循行为规范和准则。商务谈判礼仪10商务谈判礼仪的主要内容：11我国古代礼仪的产生，大致可以追溯到远古时期，它起源于原始时期的祭祀活动，至大禹建立夏朝，把礼仪从祭祀活动扩大到了政权建设中，而到西周时期，我国礼仪已发展的十分完备了，现存最早的有关礼仪制度的著作《周礼》，便记述了周朝的礼仪制度，根据《周礼》记载，周人把礼分为五类，即“五礼”：吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼，这五礼作为我国古代礼仪制度的主要内容历代相袭，许多内容延续至今。★中国古代“五礼”12二、商务谈判礼仪的功能与原则13在一个宽松和谐的氛围中谈判，就会自然地缩短双方的距离，容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。14在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对...
