服务营销学服务营销学第六章服务市场定位本章内容提要第一节服务市场定位系统第二节服务定位的评价与执行第三节服务市场细分教学目的与要求掌握服务市场定位的原则掌握服务市场细分并能够确定目标市场了解服务市场定位的系统性和层次性导入案例：爱斯基摩人买冰箱顾客的需求是各不相同的服务市场定位案例“皮尔·卡丹”常胜不衰的秘诀领导时装流行长达30年的皮尔·卡丹(pierrecardin)，同时也是品位最高尚、新潮时髦的象征。任何服饰只要贴上他的品牌或商标，立刻身价百倍，这是举世公认的事实。曾赢得欧洲时装设计师最高荣誉——金顶针奖达3次之多的皮尔·卡丹先生的设计哲学是：“创作是整体的，当你设计一件衣服时，你得同时想到四周与它会接触到的环境。”该公司的产品有女装到男装、内衣、家庭用品、家具、电话，甚至汽车、飞机等不下百余种。在时装界获得成功后，皮尔·卡丹又致力发展其他事业。1970年他买下巴黎的大使剧院，将之改成卡丹广场，利用它来举行时装表演、展出艺术品，以及音乐、戏剧、舞蹈的演出。1981年，他更买下了著名的美心餐厅，并且在世界各大都市开设连锁店，使皮尔·卡丹成为跨国性、多元化的大企业。服务市场定位皮尔·卡丹敢于求新求变、接受挑战。他曾将男装从英国一丝不苟的传统中解放出来，无论在线条或造型上都表现出独特新潮的个人风格，令保守的英国上流绅士万分欣赏。而他率先前往封闭的国家如原苏联、东欧、中国内地开发市场，更表现了他高瞻远瞩的眼光。皮尔·卡丹还最擅长造势。在他30多年的设计生涯中，总共举办了80多场风格独特的时装发布会，有时在巴黎，有时在伦敦、纽约、东京┅┅每一场发布会都会刮起一阵时装界的世界旋风，风靡当地上流社会，成为新闻的话题。如此懂得造势、善于造势，难怪“皮尔·卡丹”四个字能够历久弥新，始终脍炙人口思考：“皮尔·卡丹”常胜不衰的秘诀是什么？一、服务市场定位的系统性与层次性广义的市场定位是指企业的战略谋划行为，企业的成败得失往往取决于企业市场定位的正确与否。狭义的市场定位仅指产品定位或企业定位某一具体行为。第一节服务市场定位系统从20世纪80年代开始，定位的战略意义逐渐为一些领先的服务企业所认知；进入90年代，定位对服务企业更为重要了。服务市场定位，是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优越于竞争者产品的独特...
