管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net法德两国的生产率复兴作者：DianaFarrell，HeinoFassbender，ThomasKneip，StephanKriesel，EricLabaye来源：《麦肯锡高层管理论丛》2003.2IT支出方面的差异并非美欧之间生产率出现差距的根源。欧洲的根本问题在于:监管不当阻碍了创新。20世纪下半叶的大部分时间，法德两国都在日益缩小与美国在劳动生产率方面的差距。然而，这种情况在90年代发生了变化，美国生产率的增长高歌猛进，而欧洲的增长却步履蹒跚。到2000年，欧洲与美国在劳动生产率方面的差距再度扩大，其中法国为5%，德国为15%（图表1）。管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net很明显的一个原因是，法德两国的IT制造业规模比美国小。在美国，IT业创造了2.3%的GDP。上世纪90年代末，美国在该行业的生产率扶摇直上，这是得益于更为强劲且更易组装的计算机、微芯片方面的长足进步和需求的大幅增长。研究显示，这一时期IT行业约占美国生产率年增长的四分之一。与此同时，在法德两国，IT制造仅分别创造了1.3%和1.5%的GDP，对总体生产率增长的贡献不到五分之一。不过，这一差异仅构成了20世纪90年代中期以来法德与美国在生产率方面存在的差距的三分之一。许多观察人士将其余的差距归咎于欧洲的IT支出水平较低。总体而言，法国和德国公司在技术上的支出确实不如美国公司（图表2），但IT投资少并非生产率增长低的根源，倒是有必要探究一下这两个欧洲国家技术投资偏低的原因。此外，IT支出并不能保证生产率的提高①。IT在开发那些促进生产率提高的创新产品、服务和流程方面能够发挥有价值的作用，特别是被应用于整合程度高的行业或客户人均数量大的交易中，其益处可在较大的客户或销售基础上扩展。不过，IT支出也可能产生令人失望的结果，许多零售银行在对客户关系管理（CRM）系统进行投资后都有过类似的经历。管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net只有在行业层面上对生产率进行考察，才能揭示生产率增长的真正动因和障碍。2002年，麦肯锡全球研究学院（MGI）对法德美三国的6个行业（汽车、零售银行、零售商业、公路货运、电信和公用事业）进行了比较，以了解这两个欧洲国家何以提高它们的生产率增长②。这一分析展示了一幅错综复杂的画面（图表3）。在研究的几乎所有行业，生产率都呈现出强劲增长，但具体情况却迥然不同。在法德两国的大多数行业，生产率都要比美国的水平落后10%甚至更多。欧洲市场...
