11QCQC七大手法七大手法主講人：張大成(kevin)甲上資訊管理顧問有限公司昆山分公司22讲授内容：第一章數據與查檢表第二章柏拉图法第三章特性要因图法第四章散佈圖第五章圖表與管制圖第六章直方圖第七章曾別法33课堂形式－－行为准则课堂形式－－行为准则需要双向的沟通（讲师和学员）需要双向的沟通（讲师和学员）如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享享有问题有问题可可马上马上提提问问联想式听讲－－我如何在工作中运用这种工具或联想式听讲－－我如何在工作中运用这种工具或方法方法休息后准时回来休息后准时回来关闭手机或者使用振动方式关闭手机或者使用振动方式44QCQC七大手法七大手法工作及生活中難免碰到問題，一旦發生問題如不立即解決，小問工作及生活中難免碰到問題，一旦發生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而，解決問題是要用方法的，而品質管題也可能變成大問題。然而，解決問題是要用方法的，而品質管理（理（QCQC）手法就是能協助我們迅速且正確解決問題的利器之一。）手法就是能協助我們迅速且正確解決問題的利器之一。一般問題解決的程序約可分為一般問題解決的程序約可分為蒐集整理歸納分→→蒐集整理歸納分→→析判斷決策→析判斷決策→等階段，每一階段都有不同的等階段，每一階段都有不同的QCQC手法手法可供搭配使用。如果能夠充分了解可供搭配使用。如果能夠充分了解QCQC手法且運用得手法且運用得宜，就能蒐集到正確有效的資訊，並作出精準的判斷。宜，就能蒐集到正確有效的資訊，並作出精準的判斷。55QCQC七大手法七大手法1.1.蒐集蒐集：須根據事實或數據說明。：須根據事實或數據說明。工具包括：查檢表（工具包括：查檢表（CheckListCheckList））,,散佈圖（散佈圖（ScatterScatterDiagramDiagram）、層別法（）、層別法（StratificationStratification）。）。22..整理整理：釐清問題所在以作為判斷重大問題的依據。工具包括：釐清問題所在以作為判斷重大問題的依據。工具包括柏拉圖（柏拉圖（ParetoDiagramParetoDiagram）、直方圖（）、直方圖（HistogramHistogram）。）。33..歸納分析歸納分析：主要針對原因與問題的關係，探討其相互關係與潛：主要針對原因與問題的關係，探討其相互關係與潛在的真因。工具包括：特性要因圖（在的真因。工具包括：特性要因圖（CharacteristicDiagraCharacteristicDiagramm）。）。4.4.判斷決策...
