客户关系管理（2010版）清华大学出版1客户关系管理武汉科技大学城市学院信息工程学部电子商务教研室青岛理工大学商学院电子商务教研室客户关系管理（2010版）清华大学出版2客户关系管理提出的背景市场竞争的产物，赢得竞争的利器。客户关系管理（2010版）清华大学出版3客户关系管理提出的背景新经济新技术客户关系管理（2010版）清华大学出版4武汉科技大学城市学院信息工程学部电子商务教研室青岛理工大学商学院电子商务教研室客户关系管理（2010版）清华大学出版5客户关系管理提出的背景市场竞争的产物，赢得竞争的利器。客户关系管理（2010版）清华大学出版6客户关系管理•课程背景•课程目标•主要内容•学习方法•教材与教参•授课时间武汉科技大学城市学院信息工程学部电子商务教研室青岛理工大学商学院电子商务教研室客户关系管理（2010版）清华大学出版7客户关系管理课程的目标从理论、方法和实践三个层面上对客户关系管理进行系统简明的掌握。从管理理念和技术应用两个角度了解现代客户关系管理的基本原理，通过案例掌握客户关系管理实施方法和策略，结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍掌握实际的运用。武汉科技大学城市学院信息工程学部电子商务教研室青岛理工大学商学院电子商务教研室客户关系管理（2010版）清华大学出版8课程内容及讲授学时安排第1章客户关系管理概述（1学时）第2章客户关系管理理论基础（3学时）第3章识别客户（4学时）第4章区分客户（4学时）第5章客户互动（4学时）武汉科技大学城市学院信息工程学部电子商务教研室青岛理工大学商学院电子商务教研室客户关系管理（2010版）清华大学出版9课程内容及讲授学时安排第6章客户个性化（4学时）第7章客户关系测评与维护（4学时）第8章客户关系管理软件系统（0学时课后）第9章数据仓库与客户关系管理（4学时机房上课）第10章数据挖掘与客户关系管理（4学时机房上课）第11章客户关系管理能力（4学时）客户关系管理（2010版）清华大学出版10课程内容及学时安排•第12章客户关系管理项目实施（0学时课后自学）•第13章WiseCRM系统应用示范（0学时课后自学）客户关系管理（2010版）清华大学出版11客户关系管理的学习目标掌握客户关系管理的基本理论和方法，理论结合实际，将现实中的客户的获得和关系维持案例用相关的理论进行分析，为今后解决实际客户关系管理问题打下基础。武汉科技大学城市学院信息工程学部电子商务教研室青岛理工大学商学...
