2023年第22卷第1期产业与科技论坛2023（22）1Industrial&ScienceTribune大数据背景下精准志愿服务研究□魏珑吕学党钊【内容摘要】在信息技术日新月异的时代，充分利用大数据技术破解志愿失灵难题，实现精准志愿服务，是当前推动志愿服务发展深入研究的课题。在大数据背景下，志愿服务日益呈现出服务方式多元化、服务人员普遍化、服务内容精准化、服务评价客观化等特点，但也存在着服务供给需求不匹配、资源共享整合不充分、运作管理不到位、评价反馈机制不合理等问题。为破解当前志愿服务的痛点，必须树立大数据思维，搭建智慧化志愿服务信息化平台，探索志愿服务需求侧和供给侧的新型关系，建立精心策划、精准配置、精细管理、精确考评的志愿服务机制，切实提高志愿者服务水平。【关键词】大数据；精准志愿服务；信息化【基金项目】本文为２０２１年度山东省社科规划研究专项“大数据背景下山东省志愿服务信息化建设研究”（编号：２１ＣＺＹＪ０６）成果。【作者简介】魏珑（１９８４—），女，山东济南人，山东建筑大学计算机科学与技术学院讲师；研究方向：大数据分析、社会管理吕学（１９８１—），男，山东济南人，浪潮集团战略研究部；研究方向：政府服务管理党钊（１９９０—），男，山东济南人，山东省社会信用中心助理工程师；研究方向：大数据挖掘志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是推进社会治理能力现代化的积极力量。志愿服务在社会治理中发挥越来越重要的作用，特别是新冠感染疫情发生以来，各级志愿组织积极响应国家防疫抗疫部署，用奉献和爱心践行志愿精神，为疫情防控工作作出了重要贡献。同时，在志愿服务发展过程中，出现了供给需求不匹配、资源共享不充分、运作管理不到位、评价反馈不合理等问题，影响了志愿服务科学有序发展。在信息技术日新月异的时代，充分利用大数据技术破解志愿失灵难题，实现精准志愿服务，是当前推动志愿服务发展深入研究的课题。一、大数据背景下志愿服务的特征大数据具有大容量、多样性、速度快、价值性等“４Ｖ”优势，将大数据技术运用于志愿服务，呈现出新的特征，主要表现在以下方面。（一）服务方式日趋多元化。大数据与云计算、互联网等新技术相结合，正在迅速改变志愿服务方式。在组织方式上，依托于志愿云等网络平台，活动组织方可以通过公众号、微博、微信、小程序等手段线上发起活动，志愿者收到活动推送后报名参加，整个志愿活动全流程完整记录。在实施形式上，由同质化的物质帮扶...
