8D方法20020088年年99月月1010日日解决问题的三种途径•理性——基于事实（技术问题，复杂）•经验——非技术问题，简单•创造性——没有数据——头脑风暴8D基本要领•紧急反应措施（ERA）•应用准则•既可以解决特殊原因，又可以解决普通原因•用词标准化•计算机系统支持8D方法培训的主要内容•8D8D概述概述•8D8D课程的目标课程的目标•8D8D过程概述过程概述•8D8D过程介绍过程介绍•8D8D课程总结课程总结8D概述•8D(Eight-Discipline)8D(Eight-Discipline)也可称为也可称为TOPS(TeaTOPS(TeamOrientedProblemSolving)mOrientedProblemSolving)即团队导即团队导向问题解决方法。向问题解决方法。•8D8D是福特公司解决问题的标准方法。是福特公司解决问题的标准方法。•由由88个步骤和一个准备步骤组成。个步骤和一个准备步骤组成。•这些步骤用来客观地确定、定义和解决问这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。题并防止相似问题的再次发生。通常是通常是客客戶所抱怨的戶所抱怨的问问題題要求公司分析，要求公司分析，并并提出永提出永久久解决解决及改善的方法及改善的方法。。对策衡量、追踪及控制改善成效例如：人员出勤率93%现象问题原因当我们观察到或发现到时确认并定义问题WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH这现象是否正常？跟标准或目标比较的差异（偏离程度）？其差异是否不该存在请假人数太多为什么会发生异常?设定改善目标并形成解决方案如何改善异常?如何控制发生异常的原因?处置：问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施分析原因WHY治标：解决问题的手段強化请假制度控制，并跟踪治本：避免问题再发生加強员工向心力的方法8D的本质:问题解决程序8Ｄ课程的目标完成本课程后，参加本课程的人员能够：完成本课程后，参加本课程的人员能够：•描述描述8D8D过程的每一个步骤。过程的每一个步骤。•作为作为8D8D成员有效地参加到工作中去。成员有效地参加到工作中去。•8D8D帮助提高顾客满意度的目标。帮助提高顾客满意度的目标。•8D8D帮助公司解决重复发生的问题，最终帮助公司解决重复发生的问题，最终达到在卓越的产品和顾客满意度方面居达到在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。于行业领先。•88D:D:解决问题的解决问题的88个步骤个步骤//问题发生成立8D小组描述问题实施并验证临时性纠正措施确定和验证问题的根本原因选择和验证永久性纠正措施实施和确认永久性纠正措施防止问题再次发生/...
