0推进渠道一体化运营，持续提升渠道掌控能力和运营水平—2008年渠道工作安排中国移动通信集团市场经营部客户服务处二OO八年元月目录第三部分08年工作重点第一部分第一部分0707年工作回顾年工作回顾第二部分问题与不足一、总体回顾-07年渠道规模进一步壮大，运营能力提升2.53.44.21.128.047.201020304050602004年2005年2006年2007年万个自有渠道数量社会渠道数量34.680.4196289.6400.0实体渠道总量较06年底增长60%其中自有渠道较06年底增长25%社会渠道92%自有渠道8%中国移动渠道规模增长情况2.53.44.21.128.047.201020304050602004年2005年2006年2007年万个自有渠道数量社会渠道数量34.680.4196289.6400.0实体渠道总量较06年底增长60%其中自有渠道较06年底增长25%社会渠道92%自有渠道8%中国移动渠道规模增长情况l07年底,全网共建成实体渠道网点51.4万个，平均每700位中国移动客户即拥有一个营销服务网点。l农村实体渠道对全国行政村的覆盖率超过40%，有力支撑了农村市场开发和客户服务。l电话、网上、短信、掌上、自助终端5大类电子渠道在全国各省全面开通运营。社会渠道l推行直供和分层分级管理模式，加强渠道掌控；l统一VI规范；l空中充值网点等新型渠道快速发展电子渠道l业务服务承载能力明显提升；l业务办理量占比较06年提高8个百分点。支撑能力初步搭建渠道运营管理监控系统自营渠道l经济盈利网点占比达到83%l定制终端销量较06年提高60%l电子渠道业务办理量占比超过30％，并承担了90％以上的咨询和查询服务。二、围绕“落实、优化、创新”开展实体渠道工作一致性差异性便捷性123落实优化创新123①渠道建设②运营管理③渠道合作①全网首次自营渠道价值评估和效能提升②建设全网渠道运营监控系统，促进渠道集中化监控和管理。①开展渠道一体化研究项目，加强渠道协同性和匹配性研究落实：做好渠道规划建设和日常管理工作渠道建设l定制终端售后服务体系建设lTD营业厅业务展示配置标准l奥运门头更换、奥运场区渠道覆盖l各省渠道建设和投资计划的审批渠道合作运营管理l全网社会渠道vi制定l社会渠道分层分级管理l百佳沟通100营业厅颁奖表彰l与苏宁、国美、迪信通的合作优化1：开展全网首次自营渠道价值效能评估l07年9月,总部市场部与罗兰∙贝格国际管理咨询公司成立联合项目组正式开展工作。l本次项目全网共上报20239家自营厅数据，经数据审核和修正实际评估18323家，评估涵盖省公司、地市公司和营业厅店三级超过87万项财务和业务数据。项目开展阶段...
