第5篇管理篇第18章企业信息管理第19章信息道德与系统分析员修养第18章企业信息管理18.1企业信息管理的内涵18.2企业知识管理18.3企业信息策略管理18.4企业信息部门的组织18.5企业信息系统建设管理18.1企业信息管理的内涵信息管理包含两方面的管理信息内容的管理信息技术的管理18.1.1IS战略规划问题18.1.2IS的架构问题未来的企业都是网络企业应用程序层是对企业数据进行处理的各种应用程序的集合数据仓库层是数据集合的大全IT基础设施层是企业应用的计算机硬件和系统软件的总和图18-1企业IS架构18.1.3项目管理问题18.1.4IT运行的计划和控制问题18.1.5IT部门的经营策略问题把IT部门作为一个职能部门，还是作为一个内部独立核算的企业管理？图18-2信息内容18.2企业知识管理知识：人们对真理的认知。知识是信息的一个子集。知识管理的内容1.知识创新管理2.知识转移管理3.知识应用管理4.知识组织管理5.知识人员管理6.知识资产管理7.知识技术管理8.知识战略管理18.2.1知识管理图18-32001-2006年美国企业知识管理软件收入知识的性质结构化知识（structuredknowledge）和非机构化知识（unstructuredknowledge）◦存放于数据库当中的知识是结构化的知识。而存放于业务文件、电子邮件等上面的知识就是非结构化知识。◦管理结构化知识的最好方式是应用数据库；管理半结构化的知识可用数据仓库或决策支持系统；而管理非结构化的知识现在还没有什么好方法，期望智能决策支持系统、新研制的知识管理系统能对它有所帮助。显性知识（explicitknowledge）和隐性知识（tacitknowledge）◦所有文件化了的知识叫显性知识。存于员工头脑中的知识叫隐性知识。◦显性知识可以是结构化的，也可以是非结构化的；而隐性知识一般均为非结构化的。因为隐性知识存在于人的头脑之中，因而管理起来和人的行为有很大的关系。18.2.2企业范围的知识管理系统图18-4企业范围知识管理系统企业范围知识管理系统类型知识的类型知识的内容企业知识管理系统分类结构化知识正式文件结构化知识系统半结构化知识电子邮件、声音邮件、备忘录、小册子、数字照片、布告板、其他非结构化文件、数字资产管理系统半结构化知识系统网络（隐性）知识个人知识知识网络系统18.2.3结构化知识系统图18-5KPMG知识管理过程结构化知识是显性知识，存在于正式文件以及正式规则中，这些规则是由组织观察专家和他们的决策行为导出的。结构化知识的本质问题是创建一个合适的数据库模式，它...
