标题《导游技能训练》电子课件周彩屏制作标题模块一全陪导游规范服务技能训练任务6末境站(离站）服务即将结束旅程阶段，是一个比较特殊的环节，游客的体力和心理都与开始时不同，游客的懒散心理以及对游程或者导游服务的不满意，都有可能在这一阶段发作。游客和导游各自都有许多事情要办，结尾工作非常重要，依然要保持高度责任心，否则会前功尽弃。通过本任务的训练，使学生掌握全陪在末境站的工作要领，培养如何使旅游团队顺利离开末境站，协助办理离境的相关手续，给客人留下良好印象的技能。模块一全陪导游规范服务技能训练【训练目标】任务引入任务实施任务6末境站（离站)服务模块一全陪导游规范服务技能训练任务分析思考与训练标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务引入]该加拿大华侨团结束了在中国全程的旅游活动，即将从末境站上海出境回加拿大，在末境站上海，全陪导游小李该做哪些工作？如何做好工作？标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务分析]末境站是旅游团在游程的最后一站，是全陪导游对客服务的最后一个环节。一方面，全陪导游要考虑如何让客人能顺利离开末站出境；另一方面，要做好收尾前的一切交接，履行致欢送辞等程式性服务，给本次接团划上一个完满的句号。标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务实施]步骤一离开末境站前的准备工作全陪应配合地陪做好离开末境站前的准备工作，主要可以从以下几个方面着手：（一）督促地接社订妥各种返程票据并及时向游客通报。票据原则上由领队保管，登机前再发给游客，以避免个别游客丢失。(二)提醒游客保管好自己的的证件、票据和物品，尤其不要将旅行证件、票据存放在托运的行李中，告知、提醒不要携带禁止出境物品，以免过关时的麻烦。（三）与地陪结清各类费用，注意保管好相关的票据，以备报账之用。（四）提醒地陪安排好送站的车辆和商量确定出发的时间，确保在规定的时间到达机场。标题[任务实施]步骤二主动向领队和游客征求此次行程的意见和建议在旅游过程中，全陪要不时的与游客沟通，了解客人对旅游行程以及相关服务的意见，但在旅程即将结束的末境站环节，全陪还应该郑重其事的主动征求游客对整个行程工作意见，作为旅行社和导游人员改进服务的依据，并请游客填写意见表，事后归入旅行社业务工作档案。标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务实施]◎全陪：各位队友，在大家的配合与支持下，在领队和各站导游人员的通力合作下，我们旅程即将结束了，在此对全体游客朋...
