标题《导游技能训练》电子课件周彩屏制作（第二版）标题模块一全陪导游规范服务技能训练任务1服务准备模块一全陪导游规范服务技能训练我是全陪导游！我受国内组团社的委派，作为国内组团社的代表，在领队和地方接待社地陪导游的共同配合下，负责为跨省、市、区旅游的游客提供全程陪同导游服务的人员。我的职责●联络行程中各环节的相关人员●监督各地接待社落实接待计划●组织协调旅游过程中相关方人员●维护游客安全●处理游程中发生的问题●宣传和调研模块一全陪导游规范服务技能训练我的操作流程服务准备首站接团服务进驻饭店服务核对、商定日程各站服务离站服务途中服务末（境）站服务后续服务服务准备阶段是整个导游工作的起点，服务准备环节就是为整个带团工作做功课，功课做得怎样直接关系到整体的服务质量。通过本任务的训练，使学生学会全陪导游在出团前的服务准备工作环节的基本要领，掌握业务准备、物质准备、与地接社联系等具体环节操作要求和基本技能。模块一全陪导游规范服务技能训练【训练目标】任务引入任务实施任务1服务准备模块一全陪导游规范服务技能训练任务分析思考与训练标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务引入]10月9日有一加拿大华侨15人团来华旅游（接团计划见表1-1-1），浙江省西旅国际旅游有限公司是该团在中国旅游的组团社。10月5日我（李小丫）接到了公司任务，要求我担任该团队的全陪服务，接到任务后，我该如何进行接团的服务准备呢？标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务分析]本次角色是担任接待加拿大华侨团的全陪，该团队游客年龄大致在四十五十多岁之间，基本属于中年团队，职业构成比较多样，在中国境内旅游天数较多，行程也拉得比较长。导游领到任务后需要认真分析接待计划中各种信息，若不明确的信息应及时向旅行社计调人员咨询沟通，认真做好出行接团的各项准备，确保任务圆满完成。标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务实施]步骤一业务准备——研究并熟悉接待计划导游接到接待计划后，认真阅读计划，分析计划中所包含的各类信息，并且要熟记其中的内容。●了解旅游团的基本情况，包括领队姓名、团队人数、年龄分布、性别结构、职业特点与文化层次、饮食与住宿要求等必须要清楚，以便做好接团的心理准备。●了解团队入境时间、航班号、入境口岸与机场等。掌握团队在中国境内各地行程、途中交通方式与抵离的具体时间。●了解接待社情况与对团队接待安排情况。●了解团款结算方式。标题师范学院...
