标题《导游技能训练》电子课件周彩屏制作标题模块二地陪导游规范服务技能训练任务2接站服务接站服务是地陪导游面对游客的第一步，通过本任务的训练，使学生掌握进入接站程序后在旅游团抵达前、抵达后以及从机场车站或码头到下榻饭店转移途中做好相关工作的操作流程和工作技能。模块二地陪导游规范服务技能训练【训练目标】任务引入任务实施任务2接站服务模块二地陪导游规范服务技能训练任务分析知识链接任务实施标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务引入]地陪小杨通过服务准备阶段的一系列工作后，紧接着就是要真正的面客接团环节。9月30日，从澳大利亚飞来的HA6388航班在下午16：35飞抵北京首都国际机场。在此接站服务阶段地陪小杨应该做哪些工作？如何做好？标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务分析]地陪导游接到接团任务书，经过接团准备阶段后，就进入第二个工作程序——接站服务。在这个阶段，地陪导游工作分成三段：一是旅游团抵达前的服务；二是接到旅游团后的服务；三是机场（车站、码头）到下榻饭店的转移途中的服务。这个阶段是导游在游客面前的第一次亮相，导游人员留给客人的是怎样的第一印象，非常重要。那么，导游人员在这个阶段到底最应该考虑些什么？最应该防止发生的是些什么？如果安排不妥当，客人出了机场还不见来迎接的中方导游，会给此次游程带来什么？这些都是需要在这个阶段思考的问题。标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务实施]步骤一旅游团抵达前的服务一、确定旅游团所乘交通工具的准确时间该旅游团是乘飞机抵达的，导游可以通过电话在飞机抵达的预定时间前的2小时，即9月30日的12点35分前向机场问讯处问讯，团队所乘航班的准确抵达时间。地陪了解交通工具准确抵达时间是为了下一步工作展开进行决策与安排。标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务实施]二、与全陪、旅游车司机、行李车司机联络根据前一天与全陪和司机约定的时间，今天在接站前要与全陪和司机汇合，要进行再次的联络。接站前，地陪小杨要与全陪约好时间、等候地点；地陪要告诉司机该团的活动日程和时间安排，并与司机（包括行李车的司机）商定出发时间，确定接头地点，接上全陪一同前往机场（车站、码头）。标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务实施]三、提前半小时抵达接站地点迎接客人，就应该在客人到达之前恭候在接站地点，这就需要有一定的时间余量，能够从容准备迎接客人，一般设置提前半小时的时间余量，所以需要在16：05分之...
