标题《导游技能训练》电子课件周彩屏制作标题模块四问题与事故预防和处理能力训练任务6游客患病的预防与处理技能训练人在旅途，由于游客自身的原因、环境的因素、天气的因素等等变化，游客身体有着不为人所控制的情况，游客在旅途中患病也是在所难免，导游要学会排忧解难。通过本任务的训练，使学生掌握游客患病的预防措施，以及对游客患一般疾病和患急病的处理方法，提高应急服务能力。模块二问题与事故预防和处理能力训练【训练目标】任务引入任务实施任务6游客患病的预防和处理技能训练模块二问题与事故预防和处理能力训练任务分析思考与训练标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务引入]任务4-6-1心脏病突发上海某社区一批退休的老人在春天组织到广州——深圳——珠海旅游，在广东的从化景区游玩时，团队中一位老先生突然心脏病发作，晕倒在地，此时导游人员应该如何处理？标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务分析]任务4-6-1事故，老年游客在旅游过程中突发心脏病的问题，此类问题在旅游过程中不可避免，防不慎防，如果不及时求助，会危及到游客的生命安全，导游人员一方面要了解心脏病现场急救的一些知识，而且要清楚进一步的处理工作步骤和后续服务内容。标题[任务实施]针对任务4-6-1，旅游者患突发心脏病的处理：处理步骤步骤五地陪则可以继续带领其他游客完成未完成的游玩项目。步骤六如果游客病情严重需要住院，导游需要不时去医院探望，并解决相关帮助等后续问题。步骤三服药后，视情况而定，问题不大可以安排在原地休息；如果情况严重，则马上求救景区或拨打120救助，由全陪和家属把客人送往就近的医院抢救。步骤二迅速在游客身上找自备药，并且迅速让其服下。步骤四全陪要注意让医院出具相关的医疗证明，以便为日后保险理赔做准备。步骤一马上把病者放平，头略低。标题[任务引入]任务4-6-2一般患病温州国旅组织一教师团，在7月份上黄山旅游，晚上住在山上的旅馆，旅馆比较潮湿，黄山上夜里的气温又比较低，爬了一天的山，身体也比较劳累，第二天就感冒发烧了，不能正常参加旅游了，导游面对这样的情况应该怎么处理？标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务分析]任务4-6-2，是属于游客在游程中一般的患病问题，在导游工作中也是经常会遇到的问题，导游服务工作职责中就有对游客在游程中生活照料的职责，所以当游客患病时，导游应该承担起照料的任务，解决就医问题，并给予病人以关心等，使游客得到照顾，体会到导游的用心服务，...
