标题《导游技能训练》电子课件周彩屏制作标题模块四问题与事故预防和处理能力训练任务7游客越轨言行的处理技能训练旅游者越轨言行是指游客个人言论和行为超越了我国的法律和法规所界定的合法范围。旅游者的越轨言行属个人问题，但处理不当会产生不良的后果。通过本任务的训练，使学生懂得如何有针对性的对攻击和污蔑言论、对违法行为、对非法宗教行为、对违规行为等不同的问题做出适时、适度、合理、合法的处理。模块二问题与事故预防和处理能力训练【训练目标】任务引入任务实施任务7游客越轨言行的处理技能训练模块二问题与事故的预防和处理能力训练任务分析思考与训练标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务引入]任务4-7-1攻击言论7月15日台北观光社组织一旅游团赴福建5日游，在游玩福建闽西乡村土楼后，有一位游客说：“大陆搞什么社会主义么，老百姓还不是仍旧住在土楼子里么！”对此言论，导游人员应该做些什么？标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务分析]任务4-7-1，属于游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，听到这样的言论，导游人员要对游客言论进行分析，而不是不闻不管，有责任进行妥善的处理。标题[任务实施]任务4-7-1，对攻击和污蔑言论的处理：处理办法步骤四讲讲悠久历史、灿烂的文化，适时进行爱国主义教育，加强归属感和认同感。步骤五通过上述的教育，若旅游者仍站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国的社会制度，导游人员要严正驳斥，必要时报告有关部门进行查处。步骤三阐明观点、立场及看问题的方法。步骤二然后有针对性地解释国情基本特征，帮助他们了解中国。步骤一面对游客攻击我国社会主义制度的言论，导游人员首先应该告知游客，请他尊重各国人民发展自己所选择的政治制度。标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务引入]任务4-7-2非法买卖外汇英国圣约翰旅游局组织一旅游团来中国旅游，该旅游团在上海旅游时，导游带着旅游团去上海南京路上的友谊商店参观购物时，在商店入口处，有两个倒卖外汇的黄牛偷偷凑了上来，提出与游客兑换美金，双方正欲交易时，导游发现了，面对此行为我方导游应该如何处理？标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务分析]任务4-7-2，根据我国法律规定，私自买卖外汇属于违法行为。虽然游客还没有来得及参与，但当有一些不法分子进行非法活动时，导游人员一旦发现问题，就应该立即做出反应进行阻止，并进行相应的处理。标题[任务实施]任务4-7-2，对违法行为的处理：处理办法步骤三对明知...
