标题《导游技能训练》电子课件周彩屏制作标题模块四问题与事故预防和处理能力训练任务1旅游计划、形成变更的处理技能训练模块二问题与事故预防和处理能力训练我是导游！无论是地陪、全陪、领队，在带团过程中，面对问题与事故时，需要“认真分析，冷静处理”，做到“预防第一，处理第二”，具备良好的“分析能力、应变能力、处理能力”。模块二问题与事故预防和处理能力训练旅游行程变更空接、漏接、错接误机（车、船）证件、财物、行李丢失、游客走失安全事故游客患病游客越轨言行问题与事故预防和处理旅游计划是旅游工作各方工作的依据。旅游活动计划和日程一旦商定，各方都应遵守执行，切不可轻易更改。作为导游人员首先应严格按旅游计划规定执行接待任务，严格遵守商定日程的安排。但在旅游过程中，常常因客观原因、不可预料的因素需要变更计划和日程，也可能旅游者提出变更旅游计划或活动日程的要求。不管是何种原因和因素，通过本任务训练，导游人员都必须学会认真分析，冷静处理。模块二问题与事故预防和处理能力训练【训练目标】任务引入任务实施任务1旅游计划、形成变更的处理模块二问题与事故预防和处理能力训练任务分析思考与训练标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务引入]任务4-1-1——由于不可抗力造成的突如其来的行程变更2011年9月28日——10月7日，浙江省某市组织一批高层次人才17人赴西藏旅游，按照旅游行程上的安排，到西藏的第二天10月1日玩布达拉宫（旅藏团几乎都是这么安排的，原因是第一天在市区活动有助于适应高原环境），第三天是去纳木错。旅游行程上有明确提示告知：布达拉宫因为采取限时政策，到藏团队都要实行预约，按照排队，有可能10月1日约不到，那就要把10月2日的行程提前，前后两天的行程有可能要互换。到了西藏后，果真出现这种情况，由此，该团西藏旅游的第一天就要先游纳木错。标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务引入]当日游程如下：拉萨－纳木错－拉萨（250公里柏油路路，5小时左右）早出发游览：西藏三大圣湖之一的【纳木错】（150KM，车程为180分钟，游览时间不少于30分钟）辽阔、圣洁，让你流连忘返。之后游览世界上著名的【羊八井地热区】（拉萨—羊八井为100KM，车程为1小时30分钟，游览时间不少于20分钟）羊八井自费洗温泉（98元/人起），之后返回拉萨，至拉萨后参观奇圣土特产店（参观时间不超过40分钟）。标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务引入]当日行程路途遥远，早上6点钟起床，6...
