内部资料，禁止传播客服热线：400-111-98111/7内部资料，禁止传播客服热线：400-111-98112/7信息系统运行管理员重点1、构成信息系统的核心要素：技术、人和组织2、信息的主要特征：可传输性、可存储性、可加工性、共享性、时滞性、再生与增值性、转化性3、信息系统的影响因素内部因素：战略计划、管理高层、用户需求、IT部门、现行信息化基础外部因素：技术、供应商、客户、竞争对手、经济环境、政府4、信息系统运维的目标：安全、可靠、可用、可控5、信息系统运维的内容：例行操作运维、响应支持运维、优化改善运维、咨询评估运维6、信息系统运维的要求：银行业：可用性要求级别高；安全性要求级别高；数据运维责任重大大型网站：线上稳定、业务连续；客户体验优先；迫切要求解决峰值运维问题；自动化要求高电信行业：“全程全网性”的基础设施运维；数据利用与分析的需求强烈；运维成本压力大政府：安全级别高；业务的不间断运维需求高；例行运维亟需加强；制造业：集成运维需求强烈；安全运维不可忽视；运维管理亟待重视7、信息系统运维的发展阶段：网络系统管理（NSM）、IT服务管理（ITSM）、业务服务管理（BSM）8、信息系统运维管理流程：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理9、信息系统运维对象：运维部门和人员、信息系统供应商、信息系统用户、信息系统数据、信息系统软件、信息系统硬件10、信息系统的运维模式：自主运维模式、混合运维模式、完全外包模式11、信息系统运维外包的内容：桌面支持外包、基础设施外包、应用系统外包12、ITIL基于服务生命周期主要包含五个方面：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务改进13、运维管理系统的架构：采集层、基础层（资产管理）、通用服务层（监控管理等）、对象服务层（流程管理等）、管理分析层和表达层（管理门户）14、云运维管理的功能：基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）15、信息系统设施运维的内容：例行操作运维：设施监控、预防性检查、常规操作响应支持运维：事件驱动响应、服务请求响应、应急响应优化改善运维：适应性改进、纠正性改进、改善性改进、预防性改进咨询评估运维：被动性咨询服务、主动性咨询服务16、计算机机房的布局要求两相对机柜正面之间的距离不应小于1.5m机柜侧面（或不用面）距墙不应小于0.5m，当需要维修测试时，则距墙不应小于1.2m走道净宽不应小于1.2m17、炫光眩光限制等级划分眩光限制...
