44观点2023金融言行中国工商银行宁波分行党委委员、副行长杜盈关于推进网点运营改革的思考与实践——以工行宁波分行为例一、推进网点运营改革的重要意义1.推进网点运营改革是提升全行战略价值的内在需要。2022年末，宁波市委市政府发布的《宁波市超常规高质量发展数字经济行动纲要（2022—2026年）》中明确了全市发展数字经济的总体要求、重点领域、主要任务和保障措施，提出六大工程，努力建设全国数字经济高质量发展先行城市。如何抓住数字金融战略机遇，通过深化改革走出一条数字化赋能网点竞争力提升之路，更好地落实金融工作的政治性、人民性，是中国工商银行宁波分行（以下简称“宁波分行”）现阶段需要研究的重要课题。2.推进网点运营改革是提升网点竞争力的有力举措。近年来，宁波分行将网点运营改革作为提升网点竞争力的重要项目，根据总行《网点运营改革方案》，明确提出到2024年末网点运营人员较2021年末下降34%的目标。这既是加快构建轻型运营格局、打通业务流程断点阻点、打造网点全旅程服务新体系的实践应用，也是一体推进减负增效赋能激活网点作战单元功能、提升网点价值创造的能力、推动网点释放运营人员的必然要求。3.推进网点运营改革是顺应数字化发展的必然选择。银行网点正在加速从传统交易主导观点452023金融言行型向提供包括金融资产服务的综合经营平台转型，未来将注重高价值的服务互动和客户服务。宁波分行黄震宇行长提出要积极围绕总行“数字工行（D-ICBC）”建设规划，以数字化转型为抓手，推动科技、数据、业务“煲汤式”融合，推动业务创新力度。在银行业数字化进程驶入快车道的当下，宁波分行在数字赋能释放网点经营活力、构建“网+点”全旅程服务体系、强化网点综合经营能力、提升网点数字化风控水平等方面迎来重要机遇期，需进一步加快探索和持续深化。二、现行网点运营模式亟须解决的问题1.在获客触客方面，宁波分行目前线下有网点厅堂、外拓，线上有手机银行、微信、云网点、短信外发、外呼等多种渠道，需要重点解决的具体如下。一是外拓设备权限受限且功能不够完善。宁波分行的外拓设备在功能和使用体验上仍略逊于同业，体现在一是无法满足客户全流程的业务需求，有部分业务仍需回到柜面办理。二是受理的业务范围与同业有一定差距。与同业比较，部分银行便携式终端功能可以延展到个贷业务领域。三是受限于外拓时重要空白凭证认领的权限控制，宁波分行仅限于客服经理，而宁波银行等同业对人员岗位的限制较少。二...
