财政金融中国科技投资CHINAVENTURECAPITAL55关于银行业消费者权益保护研究中国农业发展银行辽宁省分行池艾泽摘要：银行是现代经济体系中不可或缺的组成部分，随着经济的发展，银行的业务范围也在不断变化，消费者的权益保护存在不足，如银行服务的透明度不够、消费者权益保护机制不够完善、对于消费者的合法权益保护不到位等。这些问题的存在导致消费者的合法权益遭到损害，所以要从监管、银行等角度加以完善，加强对消费者权益保护，加大监管和执法力度，保障消费者权益。关键词：银行；消费者；权益保护DOI:10.12433/zgkjtz.20232119经济的发展和技术的进步都在推动着我国金融行业不断变革，银行不断推出各种金融产品或服务。金融产品和服务专业性要求较高，需要一定的金融知识才能够理解。同时，在交易过程中，消费者往往弱势一方，必须对其保护，保护不到位会导致消费者的合法权益受到损害，妨碍了金融市场的可持续发展，所以对银行业消费者保护研究需要加以重视。一、银行业消费者权益保护的概述（一）银行业消费者的定义如果界定银行业消费者的含义，首先要明确消费者的定义。根据消费行为的含义，消费者的定义为：“为了满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的个人，其主体地位经国家专门法律确认并得到相应的消费权益保护。”虽然银行业消费者与一般消费者的定义不尽相同，但是它们之间存在着共同点。银行业消费者一般办理的取款、存款、购买金融产品等业务已经融入了人们的日常生活中，所以各种行为的目的也可以理解为生活需求。因此，可以被理解为“为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人或非专业投资的机构”。（二）银行业消费者享有的权利《银行保险机构消费者权益保护管理办法》具体规定了银行业消费者应当享有的八项权益。具体包括：1.财产安全权银行应当依法保障消费者办理业务期间的财产安全；并且要审慎经营，运用各种技术手段，将银行的内部资产和消费者资产区分，确保消费者的资金安全，不得将消费者的存款用于银行内部的投资、经营等活动或挪作他用。2.信息安全权消费者在办理业务时必须提供个人信息，比如姓名、电话号码、卡号等。这些信息都是私人信息，不应被泄露。因此，银行应该实施各种有效的方法，保护消费者的信息安全，防止不法信息泄露。一旦消费者的信息被泄露并被不法分子所利用，就会对消费者的财产、人身安全产生巨大的损害。3.知情权消费者对于其办理的各项业务有知情权。知情权不仅包括对与...
