目录通用类案例.....................................1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例...1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.................2案例3：布猴风波.......................................4案例4：板油...........................................5案例5：豆浆...........................................6案例6：考试...........................................6案例7：促销员私拆封装，多加商品。.....................6案例8：“不翼而飞”的影碟机...........................7案例9：抢可乐的“勇士”...............................8案例10：会缩水的金耳环................................8案例11：游戏机币换钱..................................9案例12：“管理”人员..................................9案例13：就为一块小毛巾................................9案例14：计量秤的痛苦.................................10案例15：好伙伴.......................................11案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生....................12案例17：有问题的青菜.................................12营业类案例....................................14案例1：促销与顾客....................................14案例2：如此服务......................................14案例3：意见卡........................................15案例4：你知道我在等你吗？............................16案例5：表扬信........................................16案例6：一把坏椅子....................................17案例7：不愉快的购卡经历..............................17案例8：买伞风波......................................18案例9：愉快的买鞋经历................................19案例10：温馨提示.....................................19案例11：“有病”.....................................20案例12：一个红酒袋子.................................20案例13：试衣事件.....................................21案例14：纯正油与调和油...............................22案例15：“孩子摔伤”引发的投诉.......................22案例16：购买“统一鲜橙多”...........................23案例17：早上八点来购物，下午四点还没走...............24案例18：热心帮助顾客.......
