岗位名称二级电话营销副班长岗位代码108021412岗位序列生产岗位层级十四直接上级电话营销班长工作目的为完成各项业务指标，在电话营销班长指导下，负责营销项目管理、现场规范管理，确保生产现场正常运行。工作描述职责任务职责：协助班长监控班组业绩工作任务1.协助班长监控班组的工单效率2.协助班长监控班组在各呼出项目的营销成功率3.协助班长监控班组在工作过程中的服务质量职责：协助班长管理班组工作任务1.负责协助班长对班组考勤2.负责协助班长在班组中执行部门的规章制度制度3.协助班长关怀班组成员，建立团队凝聚力职责：协助项目主管完成各项目的开展工作任务及时收集、反馈各项目开展过程中的问题并提出合理化建议职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.班组各项工作指标完成情况2.班组管理工作质量和效率3.工作响应速度及执行力工作难点1.调动和保持班员的工作热情2.班组各项指标按质按量完成3.各项指标分解的科学合理性工作禁忌1.对指标完成只重数量不重质量2.与上级、同级、下级没有保持良好的沟通、协调3.班员间或班组间出现恶性竞争4.责任心不强5.执行能力差6.指标分解不合理职业发展电话营销班长/电话营销主办任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求市场营销、客户服务管理相关工作经验2年以上本专业工作经验职业资格取得本职业初级工职业资格专业技能具有电信业务专业知识，中文输入40字/分钟以上，并能熟练操作WORD、EXCEL、PPT等能力要求国、粤语标准流利；良好的学习和掌握新知识的能力；具有一定分析能力，一定沟通表达能力；具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神；工作细致认真其他要求无
