岗位名称一级物业管理员岗位代码104020332岗位序列生产岗位层级十三直接上级综合部经理工作目的在公司政策指导下，管理、监督物业的运营，确保房产设施的正常使用运转。工作描述职责任务职责：管理物业日常事务工作任务1.主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作2.安排好物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作3.检查与指导维修人员工作职责：与物业客户的沟通、协调，做好结算工作任务1.安排客户报修的接待、报修工作2.落实物业管理合同条款，处理好客房意见与投诉3.核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.物业管理的安全、卫生、整洁2.客人投诉处理的及时且正确3.客人满意度95%以上工作难点1．客户关系2．物业管理质量3．安全消防工作禁忌1．泄露客户资料2．不能有效处理突发事件3．责任心不强职业发展综合部管理人员任职资格知识技能能力教育水平高中及以上专业要求物业管理优先工作经验三年以上的物业管理经验职业资格具有物业管理上岗资格证专业技能熟悉物业管理流程，具有一定的财务知识能力要求具有较强的组织、管理、协调能力其他要求无
