第1页第九课：绩效管理闭环搭建第八步——团队绩效与个人绩效绩效管理实战训练营第2页第九课一、团队绩效与个人绩效的误区绩效管理闭环——团队绩效与个人绩效为什么团队里个人绩效都还不错，组织绩效却无法达成呢？一个客服团队，客服绩效考核为基于工作操作规范流程与工作职责，每名客服的绩效均在90-95分的高分，可是整个客服团队的绩效却下降了。为什么？客服考核指标：电话响三声必须接听，有通话纪录，且完整无缺团队考核指标：客户投诉率等客服团队的总目标是什么？是客服能否解决客户的问题，客户能否满意。第3页第九课一、团队绩效与个人绩效的误区1、为了量化而量化：个人绩效考核中，很多指标难以量化，因此在很多时候，为了追求量化指标，反而抛弃了更核心的指标；2、为了考核而考核：在设计个人绩效时，并非至上而下的设计，而是根据员工的岗位职责单方面得到的考核指标，未能与组织目标相结合。绩效管理闭环——团队绩效与个人绩效为什么团队里个人绩效都还不错，组织绩效却无法达成呢？第4页第九课绩效管理闭环——团队绩效与个人绩效团队绩效个人绩效1、由公司战略目标分解而来；2、代表着团队某一时刻的重点工作和团队KPI；1、工作业绩；2、行为表现。自上而下：公司战略通过团队分工，自上而下的逐级分解，得到团队绩效，又从团队绩效得到个人绩效；自下而上：个人绩效对其所在团队负责，自下而上的达成目标，带来团队任务的的达成，最后实现公司战略。二、团队绩效与个人绩效的正确关系第5页组织和职位特征薪酬结构环境的不确定管理控制可获得的资源任务特征—————————复杂性组织类型单项任务能力—————————任务/知识/技能/能力动机>态度团队能力—————————团队工作技能团队关系知识团队态度工作特征—————————工作结构团队规范沟通结构团队绩效第九课绩效管理闭环——团队绩效与个人绩效第6页第九课绩效管理闭环——团队绩效与个人绩效第7页成本效益目的衡量标准成本成功程度预算变化以团队里程碑为依据的成绩成本与外部行业标准对比业务流程管理目的衡量标准技术领导系统准备顾客交付标准战略技术领导者数量从设计到生产的时间交付满足率标准符合率团队/个人满意目的衡量标准技术能力操作质量团队开发团队效率技术复合与需要的证据团队会议出席情况团队评估调查团队研发清单顾客满意目的衡量标准优选供应商响应性供应伙伴关系内部和外部顾客满意率准时技术交付准时资源交付设备准确率第九课...
