第1页共19页医患关系调研报告根据工作安排，我局安排专门力量，通过发放调查问卷广泛征求医务人员和效劳对象的意见建议，就我市医患关系进行了调查研究。一、全市医患关系根本情况（一）卫生系统干部根本情况和医患关系现状我市共设医疗卫生机构26处，现有干部职工2124人，现有人员远不能满足群众的医疗需求，患者对医疗效劳不满意，医患关系不和谐。从社会公众对医疗界的反映和媒体披露的情况看，近年来医患关系紧张，形势确实不容乐观：一方面，患者怨声载道，抱怨支付了高额医药费；另一方面，医生叫苦，自己在承担繁忙的临床工作的同时又要承担来自各方的压力，加之各地患方向医务人员施暴的恶性事件时有发生，致使病人与医务人员间的信任度很低。（二）医患关系中的不和谐现象总结近年来医患关系，不和谐现象主要集中在以下几个方面1.医疗资源缺乏，群众“看病难〞、“看病贵〞，患者有意见；2.医疗纠纷的发生率呈逐年上升趋势，冲突及恶性事件的发生率也随之提高，赔款额越来越高。3.医疗纠纷易于引发社会的反响，医疗纠纷在现代传媒的作用下更加容易转变为社会事件，引发社会的广泛关注。（三）影响医患关系和谐的因素1一是体制因素。在现行的体制下，医院对经济利益的追求是导致医患关系紧张不可无视的因素。当前医院效劳的外部环境是市场，采购耗材、药品、设备和器械，维持医院运转的水电气暖均需购置，是典型的市场行为，医疗效劳需要计算本钱、追求经济效益、要取得合理报酬。医院本身也不是政府财政全额拨款，我市的公立医院均为差额拨款单位，为保证医院的正常运行，不以营利为目的的医院不得不“逐利〞、“赢利〞，这与患者强烈要求医院的“公益性〞相互矛盾，导致面上医患第2页共19页关系不和谐。二是医方因素。1.医务人员的效劳方式，在诊治的过程中，患方不仅需要好的医疗技术，也需要较满意的效劳。2.医务人员的专业技能水平，敬业精神和责任心。3.医患沟通时的语气、态度和方式方法。4.卫生事业改革和开展滞后，医疗效劳总供给压力加大，医务人员疲于应付，造成一些医护人员效劳过程中态度生硬，医患间潜在的危机随时升级。目前，我市公立医院共开放床位1414张，执业护士542名，执业医师（执业助理医师）669名，市人民医院和市中医院建设全部完成后，床位数将到达2124张，按照卫生部“到2023年，床护比不低于1：0.6、医护比到达1：1-1：1.2〞的要求，我市还缺执业护士733名，执业医师（执业助理医师）606名。三是患方因素。1....
