第1页共4页铁路车站客运工作总结一年来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常根底管理，完善管理制度，认真开展各类平安专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年平安和效益双丰收。同时，以“树标塑形〞活动为载体，全面提高全站客运干部职工效劳质量和业务素质，取得了丰硕的成果。全年旅客发送人完成20232万人，客票收入完成6618亿元。一、全年工作成绩回忆：1、完善管理制度，从整章建制入手。五月份，对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定，编制了客运工作管理细那么，客运岗位作业标准和作业流程，非正常情况的应急处理预案等。另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火〞。例如针对着装不标准，离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数缺乏和质量不高等问题修订了“一般违章〞的范围，要求当班的候车室工作人员加强巡视，巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸烟室，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对值班员量化违章指标，严格考核。针对换班、连班频繁，局部职工疲劳作业存在平安隐患的现象，部门制定了“职工换班连班登记簿〞，要求换班连班每月最多一次，并提前报班组长或客运主任批准。通过一系列完善的管理制度，在筑牢平安防线，标准日常管理方面发挥了积极作用。2、夯实平安根底管理，确保专项整治收到实效。今年以来，部门按照上级要求认真开展了“八查八整四加强活动〞、“平安大检查大反思〞、“全国平安生产月〞、“平安专项整治〞等各项活动，为夯实平安根底，与各项活动有机结合，部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使平安教育常学常新，使平安条例深入人心，收到实效。另外，针对不同活动，我站结合本站实际，侧重点也不同。在此次“八查八整四加强〞活动中，我们重点加强“口子〞的管理，平过道的管理，关键时段关键岗位的管理，并制定出了车站封闭式管理方法和车站平过第2页共4页道管理方法。针对“八查〞，吸取以往经验，采取边查边整改边落实的方式，认真对待查出的每一个问题，做到所有问题都有整改措施，都有责任部门和责任人，都有整改期限和消号时间。对平安隐患突出的问题纳入“平安隐患问题库〞，进行重点攻关，制定过渡措施，确保平安生产；此次“八查八整四加强〞活动中客运部门共发现各类平安隐患和问题18个，其中车站自行努力解决的问题16个，车站权限范围之外需...
