第1页共4页邮政支局事迹材料作为全国“巾帼文明示范岗〞、“全国青年文明号〞、“全国邮政先进女职工集体〞的一员，广西XX市邮政局东门邮政支局本着“创一流效劳，一流业绩、一流人才〞的目标，在剧烈的市场竞争中展风采、振英姿、拓开展。一、统一思想，提高认识，争保荣誉。东门支局有着员工12023人，不同的年龄价层，不同的文化程度，如何使大家统一思想，认真贯彻党的方针政策和区公司的有关规定，增强效劳理念。为此，我支局是每月两次政治、业务学习和业务、平安生产分析研讨会，大家畅所欲言，征求大家的意见和建议，凝聚全支局的智慧和力量，在营业局的直接领导下，顺利的开展着巾帼文明示范岗、青年文明号、管理效劳创新、劳动竞赛等一系列的活动。通过宣传学习，使全支局员工提高了对一系列活动的认识，使活动深入人心，出现了人人参与，你争我赶的喜人局面，我支局在2023-06年继续被认定为“全国巾帼文明示范岗〞和“全国青年文明号〞称号。二、突出重点，围绕效劳做好拓展业务的文章。事迹材料网（一）、改善硬件、软件设施，提升效劳档次。支局在局领导的关心和支持下，对支局营业厅进行了装修，敞开式的效劳前台，使员工与用户的心更贴近了。大力推行便民效劳措施：提供老花镜、针线、擦手巾，设置书写台和桌椅，设“老弱病残〞优先效劳台以及查询系统等措施。在软件建设上，对外形象标准化，统一着装。主动使用“十字效劳用语〞和站立式效劳。重点效劳个性化，对老弱病残、大宗用邮用户，实行特殊上门效劳，只需拔打，效劳就到家。效劳监督社会化，配备社会监督公告牌，设置“意见薄〞每星期收集一次用户提出的意见，定期缮发效劳质量用户评价征询函，并将结果作为考核依据。我支局2023-06年的用户满意率都达98%，聘请社会监督员进行不定期的监督视察，有错就纠，无错那么勉。投诉处理及时化，营业员坚持“首问责任制〞，对待用户的问题可以当场解决的，决不推诿，无法解决的马上报请主管领导协助解决。业务受理便捷化，实行“一台清〞效第2页共4页劳。资费政策透明化，粘贴有邮费资费表、包装材料价格表，做到童叟无斯。支局员工在平时细致周到的效劳中，赢得了用户的优秀评价我们的效劳追求的是“微笑、解释、忍耐〞，前台效劳难免碰到用户不能理解的时侯，经常有时用户一顿霹头盖脸的斥责，记不清多少次营业员在后台悄悄拭掉泪水，再以一张笑脸细心地向用户解释我们用邮的必要手续。一位用户在意见簿上留下表扬支局刘清云这样的...
