2023年卫生院医疗质量安全经验及改进措施.docx

卫生院医疗质量平安经验及改进措施 郎坪镇卫生院 医疗质量平安管理及改进措施 今年以来，为进一步加强我院的医疗平安管理，不断提高医疗质量，减少医疗纠纷和事故的发生，我院实际情况， 采取以下措施，强化医疗质量。一 改善医疗效劳质量 1.加强医德医风和医疗法规、规章制度教育，使全院医务人员树立全心全意为病人效劳的思想，坚持以病人为中心的效劳理念，不断提高医疗效劳水平，尽量满足病人需求。建立健全医患纠纷预防处置机制，责任到人。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。随时告知并签署相关书面材料，做到预防在先，发现在早，处置在小的原那么。 2.加强病例文书自查质量管理，严格执行病历书写根本标准对病案质量责任落实到个人，强化三基三严训练全面提高医务人员义务素质，切实加强医院根底管理，建立健全医疗平安组织管理，保证医疗平安，防止发生医疗过失和事故。 3.推行医疗平安例会制度。每月召开一次会议，由全体职工参加，充分学习医疗事故处理条例物权法中医疗局部，分析医疗平安形势，讨论典型案例，相互交流管理经验、吸取教训，学习相关的法律法规、部门规章和管理制度，对医学新理论、新技术、新方法进行培训。二 存在的问题和缺乏 1.随意使用抗生素，以及不合理的联合用药和试探性用药，对病毒性肺炎和一般感冒使用抗生素 2.医患沟通存在矛盾，如沟通不力，沟通缺乏，沟通不全面，所谈内容不做全面考虑，漏洞较多，为纠纷留下隐患。 3.时有出现拒绝病人情况，私自转走病人，以及不按时上下班，出现工作脱节现象 4.医院的各项设施设备比较落后，有很多业务无法开展，只能看小病等。三 改进措施 1.严格执行卫生管理法律、法规、制度以及诊疗护理标准、常规，做到依法执业，行为标准 2.严格根底医疗和护理质量管理，强化三基三严训练，提高医师的根本操作机能 3.合理检查、合理用药，因病施治。重点贯彻落实抗菌药物临床应用指导原那么 4.自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。 5.改善效劳态度，标准效劳用语，严禁出现生、冷、硬、顶、推、现象。 第二篇：卫生院医疗质量整改措施塘溪镇卫生院医疗质量整改措施 一、我院医疗质量、平安管理根本情况回忆： （一）我院有健全的平安管理体系，职责明确，责任到人。 我们制定了医疗质量及平安管理方案与考核标准，健全完善了各项医疗管理制度职责。医疗质量管理按照管理方案和考核标准的要求，定期深入科室进行监督检查，催促核心制度的落实，检查结果以质量分的形式与医院绩效考核方案挂钩，有效地促进了医疗质量和医疗平安管理的持续改进。 （二）加强了医疗质量和医疗平安教育，医务人员的平安意识不断提高。 我们通过医师例会的形式，对全员进行质量平安教育。加强了法律、法规及规章制度的培训和考核，有效促进了医疗质量的提高。 加强三基、三严的培训与考核，按照年初三基培训考核方案，各科室每年必须考核一次，参考率、合格率务必达95%以上。 （三）健全了防范医疗事故纠纷、防范非医疗因素引起的意外伤害事件的预案，建立了医疗纠纷防范和处理机制。 （四）护理管理方面 （1）护理管理组织。能够严格按照护士条例规定实施护理管理工作，组织护士长及护理人员认真学习了护士条例，确保做到知法、守法、依法执业。 （2）护理人力资源管理。每年制定护士在职培训方案，包括三基学习、业务讲座、急诊急救培训等。按方案认真执行完成。 （五）、医院感染管理 （1）建立健全了医院感染管理组织根据国家医院感染管理方法，我院建立和完善了医院感染控制小组，由专人负责。（2）医院感染控制管理组织的工作职责得到了落实 我院根据实际情况和任务要求，每年制定医院感染管理工作方案，做到组织落实、责任到人。每年召开医院感染管理会议，总结近期医院感染管理工作情况，解决日常工作中发现的带有普遍性的问题，布置下一时期的工作重点。 （3）加强了医院感染管理知识的培训，不断提高医护人员的医院感染控制和消毒隔离意识。 （4）认真开展了医院感染控制与消毒隔离监测工作，降低了医院感染率，从未发生医院感染爆发流行现象。加强了一次性使用用品的管理。各科室严格执行“一次性使用无菌医疗用品管理方法〞，一次性使用医疗、卫生用品由设备科统一购进、储存和发放，“三证〞齐全。各科室按需领取，做到先领先用，有效期内使用。一次性使用用品用后，由专人集中回收，禁止重复使用和回流市场。 二、存在问题： （一）某些医疗管理制度还有落实不够的地方。 个别医务人员质量平安意识不够高，对首诊医师负责制、病例讨论制度等核心制度有时不能很好的落实，病例讨论还有应付的情况。 （二）抗菌药物的应用仍存在不合理的想象。 个别医务人员抗菌药物使用不合理，普通感冒也使用抗生素；外科预防用药不合理，抗生素应用档次过高，时间过长。 （三）门急诊病历书写中还存在不少问题。 1、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，有的象记流水帐。 2、存在知情告知同意漏签字、自费用药未签知情同意书。 三、整改措施： （一）进一步加强质量平安教育，提高医务人员的平安、质量意识。 1医务人员普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的学习，质量管理知识缺乏，质量意识不强，这样就不能自觉地、主动地将质量要求应用与日常医疗工作中，就很难保证质量目标的实现。只有使医务人员树立起正确的质量管理意识，掌握质量管理方法，才能变被动的质量控制为主动的自我质量控制。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增强质量意识是提高医疗质量的根底工作之一。首先要加强医疗相关法律、法规、规章制度、各级人员职责的培训。加强医务人员的质量管理根本知识的学习，提高医务人员的质量意识、平安意识与防范意识。 （二）加大监督检查力度，保证核心制度的落实。 1、医务科要进一步加强病历检查工作，这项工作对于提高医疗质量是很好的措施，但是要注重实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯的一定要通过经济处分，给予惩戒。 2、要加强三基训练与考核，要不断完善考核方法，严肃考核纪律，注重考核的实效，不能流于形式。 3、进一步加强医院感染的监控。 要进一步在医院感染病例监测、消毒灭菌效果监测、环境卫生监测等工作上下大功夫，严格执行各项医院感染管理制度，要将工作做细，不能应付。要进一步加大医院感染知识的培训和宣传力度，让每个医务人员都要认识到医院感染控制的重要性，自觉遵守无菌操作技术，做好个人控制环节。发挥科室医院感染控制小组的职责，配合院感办积极开展工作，杜绝医院感染事件的漏报。 4、进一步加强抗菌药物的使用管理。 根据卫生部进一步加强抗菌药物临床应用的管理通知精神，制定我院具体实施方法及奖惩制度。要进一步落实抗菌药物分级管理制度，在门诊设置处方权限，保证制度的落实，保证合理使用抗菌药。 （三）进一步加强职业道德教育，切实提高医务人员的效劳水平。 1、根据卫生部医务人员医德标准及实施方法的要求，对医务人员进行医德教育。让医务人员明确：“医家首在立品〞，医德是医务人员从业的行为标准和自律操守。要树立全心全意为人民效劳的理念，培养谦虚谨慎，不骄不傲的工作作风，立志做一个医德高尚，受人尊敬的医务人员。每位医师都要熟记医师严格自律与诚信效劳公约的内容，要真正树立起“以人为本〞、“以病人为中心〞的理念，要真正做到将病人当成自己的亲人，不谋私利。 2、院办要制定奖惩措施，保证医务人员在医院执业时要有好的效劳态度。态度决定一切，只有端正态度，才能认准出发点。要时时刻刻谨记我们是为了治病救人，病人的利益高于一切。决不允许在诊疗工作中找任何借口对病人采取冷漠、推诿、粗暴等不负责任的态度。无论什么时候，什么场合，不管什么情况下，发生什么事情，都不要带不良情绪与病人打交道。要善于调节自我，始终保持良好精神状态上岗，把自己阳光的一面充分地展现给患者。 （四）满足患者心理需要，密切医患关系，减少纠纷发生，营造和谐就诊环境。 患者在医院内的心理是十分复杂的，他们需要被关心，被尊重，被接纳，需要了解他的诊断、治疗信息，需要平安感并渴望早日康复，同时他们还会有对今后家庭、工作等社会问题的种种忧虑。这些都需要医护人员很好地了解，予以解决或满足。首先，医护人员在接诊时必须着装整齐、态度和蔼、精力充分，主动向患者介绍自己是其分管的医生或护士，使患者得到一个良好的印象，对医护人员产生信任感和有所依托感，使患者情绪稳定，家属满意放心，在诊治过程中才能主动配合，建立起主动合作型的医患关系。患者和家属在治疗过程中，可能会迫切地要求医护人员及时为他们传达诊断治疗信息，这也是患者和家属的权利。所以医护人员必须及时和他们沟通，征求他们的意见，使患者及家属能主动配合，到达预期的目的。如果不能和患者及家属经常交流病情和治疗方案，对他们需要了解的不能满足，也会造成误解甚至引起医疗纠纷。 第三篇：医疗质量.医疗平安管理持续改进方案及措施doc（推荐）医疗质量、医疗平安管理及持续改进的实施方案和措施 医疗质量与平安是医院管理的核心。为切实加强内涵建设，提高医院法制化、标准化、科学化管理的效劳水平，确保医疗质量与医疗平安，特制定本方案。 一、实施依据： 1、卫生部医院管理评价指南（202223年版） 2、卫生厅XX省综合医院评价标准及实施细那么 3、卫生部202223——202223年〞以病人为中心〞医疗平安百日专项检查活动方案 4、上级医政管理部门管理文件要求 二、健全质量管理组织体系，满足质量管理与持续改进需要。 1.健全院科医疗管理组织，实行院科二级负责制。院长、科主任为院、科质量平安管理第一责任人，领导班子要定期专题研究医疗质量与医疗平安工作。健全医疗质量与医疗平安管理体系和质控网络，强化职能处室及医疗质量监管部负责人的管理责任，加大质量控制监管力度，扩大院质量控制办公室职能，设立医院管理评价办公室及专家督导检查组，科室设质控员。 2.医疗质量管理职能部门组织实施医疗质量与平安管理，负责指导、监督、考核、分析、评价医疗质量及平安工作，定期进行医疗质量与平安指标的检查分析并督导落实。监管检查须有方案、有记录、 有分析、有反响、有整改措施、有实际效果。建立执行部门与监管部门交叉协调管理机制。 3.健全医疗质量管理组织。医疗质量管理、伦理、药事管理、医院感染、病案管理、输血管理、和护理管理委员会等，定期研究医疗质量平安管理问题，有活动记录，重视工作实效。 三、加强全员医疗质量和医疗平安教育。牢固树立质量平安意识，营造质量平安气氛，提高全员质量平安参与能力，质量平安培训纳入全员培训年度方案，定期进行，确保培训效果。 四、强化“三基〞训练，开展岗位练兵。职能部门制定并组织实施医、护、药、技等全员培训方案，分类开展临床医疗、护理、病理、影像、检验、药剂、输血、医院感染等岗位专业人员的练兵活动。抓好抓实急症处理、重患抢救、复苏技术、物理诊断、外科操作、临床技能、病历书写等根本功训练，强化依法执业能力、临床思辨能力和医患沟通能力。 五、严格执行医疗质量和医疗平安管理与持续改进的核心制度，完善并实施各项规章、技术操作规程及各类人员岗位职责。建立健全