酒店工会员工个人心得心得体会一x202x年是酒店开业第一年，x202x年的工作是酒店也是部门扎根底的重要阶段，房务部根据酒店总体方案，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、效劳、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：一、培训方面酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店ʵϰ三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、效劳技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。咳嗽二、在效劳方面酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是效劳。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的效劳，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广阔客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了本钱，但其带来的间接效益远远高出他的本钱。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费效劳，为客人提供一种家外之家的生活气氛。在明年，房务部将实施楼层管家效劳方案。管家式效劳是现代高星级酒店推崇的效劳，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的效劳模式和管理模式来提升效劳质量和管理。另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住气氛。酒店效劳的极致是个性化效劳，满意加惊喜的效劳，这也是房务部一直追求的效劳目标，怎样才能做到个性化效劳，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去效劳。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上...
