2023年文鼎创企业网银登录问题.docx

文鼎创企业网银问题. 　 企业网银失败问题汇总 　网银页面不能正常显示或点击CA后页面不跳转（如以下图）。 　原因：IE8.0以上的浏览器需进行兼容性视图设置。 　答：将中行参加兼容性视图：点击菜单栏“工具-兼容性视图设置〞，在翻开的兼容性视图设置页面输入“〞，然后点击【添加】按钮；在下方选中“在兼容性视图中显示Internet站点〞。 　企业网银时，输入密码后就提示“IE无法显示该网页〞，无法成功网银。 　原因：证书补发后未成功下载。 　答：企业用户在拿到参考号和授权码后请中国银行官网下载证书再使用。 　 此时查询该USBKey的证书状态：柜面会看到“未激活〞状态；从CFCA中国金融认证中心查询生产证书最新状态为“新申请〞。 　企业网银时，选择证书后就提示“IE无法显示该网页〞，无法成功网银。 　答：遇到这个问题，请按以下顺序进行排查与设置： 　请银行先确认是否给客户补发、或注销过证书，假设有补发证书，请先下载证书后再使用； 　请按目录“开始-程序-中行网银USBKey数字平安证书管理工具-文鼎创-中行网银USBKey数字平安证书管理工具〞 翻开文鼎创管理工具（如按此目录找不到管理工具，请先安装证书驱动），从管理工具里查看USBKey状态应显示正常、未锁定，证书应显示正常有效； 　查看IE证书池，证书正常注册。翻开IE浏览器，在菜单栏点击“工具-Internet选项-内容-证书〞，查看“个人〞标签页下的两个中行证书应与管理工具显示证书一致，且“个人〞及“其他人〞标签页没有其他残留的中行证书。（如果有，请选中后点击【删除】） 　如果浏览器版本过高（IE10.0及以上），请在菜单栏点击“工具-F12开发人员工具〞，点击“浏览器模式〞选择“Internet Explorer8〞，然后重新。 　请以管理员身份翻开IE，可以将IE设置进行以下更改： 　将中国银行站点参加信任域。 　在菜单栏点击“工具-Internet选项-平安（标签页）〞，选中【可信站点】图标，点击【站点】按钮，在“将该网站添加到区域：〞项中输入“〞，然后点击【添加】按钮。（提示：请注意协议和域名的输入；以后访问可信站点时，在浏览器状态栏会显示字样，便于您识别。） 　启用信任域的“ActiveX控件自动提示〞选项。 　在菜单栏点击“工具-Internet选项-平安（标签页）〞，选中【可信站点】图标，点击【自定义级别】按钮，在弹出的对话框中找到【ActiveX控件和插件】选项，其中【ActiveX控件自动提示】选项选择对应的【启用】、在【下载未签名的ActiveX控件】等选项选择对应的【启用】。 　启用已禁止的加载项：在菜单栏点击“工具-管理加载项〞，找到中行BOC选项，选中后点击【启用】按钮。然后关闭对话框。 　将中行参加兼容性视图：点击菜单栏“工具-兼容性视图设置〞，在翻开的兼容性视图设置页面输入“〞，然后点击【添加】按钮；在下方选中“在兼容性视图中显示Internet站点〞。 　屏蔽弹出窗口阻止程序：点击菜单栏“工具-弹出窗口阻止程序-关闭弹出窗口阻止程序〞。 　勾选“使用TLS1.0〞：点击菜单栏“工具-Internet选项-高级，在设置框内找到‘使用TLS1.0’并勾选，点击“确定〞即可。 　企业用户的两支USBKey，操作权限能正常并使用，但授权权限的KEY不能，选择证书后提示“IE无法显示该网页〞。 　原因：企业用户忘记密码，柜面给企业用户的两支KEY都做了补发证书操作。但因故授权权限的KEY未进行“CA证书下载〞。 　答：请确认柜台是否成功补发证书，根据“CA证书下载〞流程下载证书。 　企业网银时输入USBKey密码后提示“数字证书查询错误〞。 　原因：绑定错了USKBey。 　答：可以请CFCA从后台查询账户是否绑定的这个ID。 　企业用户反映网银时输入USBKey密码后、再输入用户密码就会自动重启/死机（有时刚输入两个字符就自动重启），一直不能成功网银。 　原因：与中行确认，确认是系统问题。 　答：请通过以下步骤尝试解决 　删除有关文件：按照中行的建议，将System32和SysWOW64里面的ProtectorA.sys、Protector.sys文件删除； 　启用BOC管理加载项：翻开IE浏览器-工具-管理加载项，找到BOC选项，点击【启用】。 　企业网银时列出两个证书，无法成功网银。 　原因：IE证书池内残留了多余的证书。（如以下图，时就会弹出两个证书） 　解决：删除IE证书池内残留的证书，请重新拔插USBKey后再操作。 　附：中国银行生产证书状态查询方法 　如果您想查询USBKey当前的证书状态，请按以下步骤进行操作： 　查询网站，点击“证书查询〞按钮。 　输入查询信息，其中“用户名（CN）〞为USBKEY编号，“颁发者〞选择CFCA OCA1 DB，“RA机构（OU）〞输入中国银行拼音zgyh，即可显示下拉框“Z-中国银行〞，选择“Z-中国银行〞，最后点击“查询〞按钮。 　等待查询结果，时间较长，约1-2分钟。 　进入如下查询结果页面后，点击“详细〞按钮。 　查看证书状态，最下面证书状态是证书的最新状态。例如如以下图一，为新申请（未下载状态），且还有一个证书注销的状态，说明证书做过补发，且新证书未下载。图二和图三的证书状态为使用中，正常，且图三证书做过补发，且成功做了下载。 　图一 　图二 　图三 　注：中国银行生产证书必须在中国银行官网下载，请勿在下载！