销售培训参考心得体会5篇销售培训心得体会1参加sp培训后，总结了一些销售过程中经常碰到的征询题和需要留意的事项，谈谈本人的方法和大家分享一下。一、做好预备工作：为通话做好预备，必须事先方案好要说什么。把这些内容完好地写出来会有特别大的协助，但不可在通话中照念。写下目的并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息依然约见把要用的东西(笔、纸、dm单)放在手边。二、打需留意的事项：确认打的目的。把要提及的事情列成清单，比方目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点特别重要，争取与能决定的人通话。开场白。确保对方明白你是谁，清晰地说出你和公司的名字。微笑。通话时让本人听上去更加自信。让对方感遭到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。声音。打时要说得慢些、清晰些。保持适宜的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。能够的话最好站着讲，如此会表现出你的权威性和自决心。““倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些明白了〞、是的〞的词语表示你在听，如此更容易觉察到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。情绪。保持积极的态度，相信本人和产品。积极的情绪是会传染给对方的。掌握时间。通常下午特别难联络到负责人，同时那时候人们也容易走神。因而最好把重要的放在上午打。假设打了一个不大理想的，能够适当休息一会，让情绪平复下来。防止在临近下班时间打特别长的，如此可能会拖延对方的下班时间。三、良好的心态：面对前台通常有以下几种情况：不假思索地说不需要，挂机。说这方面没有详细负责人，挂机。说你不告诉我找谁，我无法帮你转接，挂机。特别耐心的听清晰后直截了当帮我把转接到老总或负责人，这种情况特别少。“关于前台小姐的无情〞，我们完全能够理解，她们做为企业的窗口，每天要接特别多，所有的中，推销的、联络业务得为主。试想：让本人去每天接一定数量、毫无作用的时，我也会不耐烦的。即便找到关键人，通常也会有百分之80%以上的客户回绝我们，我们应当保“持良好的心态，学会对本人说：他回绝了我，只是他临时不需要，这特别正常。〞四、绕过前台：隐藏目的，告诉对方别的理由。例如，想购置某种商品，询征询材料或应聘某职位等，然后转到其他部门在照相关负责人。“在大公司里，能够随意拨一个分机，然后说：我是xxx，不好意思，我想找xxx，请征询是这个分机吗大多数人会告诉你他的分机号，甚至把你直截了...
