第1页共5页外访工作要求5篇外访工作手册一、外访出发前准备（一）研究外访对象1、外访主管安排完当日外访工作；2、外访员了解当天需要外访对象（客户）的各类情况，包括：查阅客户的相关催收资料并做好记录，以保证提前熟悉客户情况（如债务人姓名、欠款金额、最后一次还款时间、地址等根本资料及相应催缴提醒记录）；3、如需准备律师函等函件的，要在外访出发之前提前申请领取；4、提出明确要求，外访人员对所领取资料中的任何信息都负有保密义务；5、外访人员须对外访地址真实性进行核查，通过查找地图、咨询台查询等方式，先行安排好外访路线及具体地址方向，填写好外访行程表等相关表格，并严格按表内地址行动（上述客户资料和表格由行政内勤人员提前为外访人员准备好）；6、未取得主管许可，禁止改变外访行程。（二）设备领用1、外访员在研究客户情况并填写相关表格后，向行政内勤申领外访设备（外访员两人一组，不得单人外访）。外访时需要领取的设备如下：⑴录音笔2支；⑵数码相机一台；⑶公交卡2个；⑷如需要，还可以根据实际情况向行政内勤人员申请等移动设备；⑸如路程较远，可由外访主管向行政内勤主管申请协调车辆，填写用车申请单并办理车钥匙领取手续（外访人员在用车过程中，需指定一人专门负责驾车，用车过程中需保证平安驾驶，有任何意外情况发生都须及时向主管汇报）。2、领用上述设备时，应及时查看设备状况，包括。设备是否损坏、电量是否充足、公交卡余额情况等，如领用车辆，还应记录车辆公里数和当时油量等信息。第2页共5页3、外访结束返回公司后，所领用设备须全部按例归还。中途设备如有损坏或丧失，须向行政内勤人员书面说明情况。（三）任务安排1、外访主管任务安排原那么。“金额大为首要、难易程度较易、距离远近适中〞。2、任务安排的根本要求。在安排第二天外访工作前，应先致电待调查地址核实情况，确认是否存在此地址和此客户。如果地址是公司，应查问被访公司此客户明天是否上班，上什么班；如为客户的家庭地址，应查询地址是否存在，并查询其上下班的时间，估算客户回家所需时间，防止外访时家内无人。二、外访流程要求（一）外访时按照下述流程要求执行：1、外访员衣着要斯文大方、干净整齐，到达外访地点，首先核对该地址是否与资料一致，并细心观察周围环境。抵达外访地点后，需同时拍照取证；2、假设地址一致，用录音笔记录抬头，包括。时间（年、月、日具体到分钟）、地址、客户姓名等信息前方可敲门。外...
