第1页共4页管理创新工作汇报自我市开展社会管理创新工作以来，海州管理区按照市委、市政府关于加强和创新社会管理工作实施意见的要求，严格落实、紧密部署，制定了实施方案，成立了组织机构，建立健全了各项规章制度，在市委、市政府及市政法委的领导下，扎实有效的开展社会管理创新工作，取得了初步成效。先后接受鞍、海两地等领导的检查，并介绍工作经验，得到各级领导的肯定和认同。我们的主要做法是：一、创新工作模式、便民利民我们坚持“以人为本〞的原那么，着力推进由过去人民群众要求党委、政府改善民生向党委、政府主动改善民生转变，变被动接受诉求为主动提供效劳。一是在办公楼一楼建立了便民效劳中心和群众利益接待中心专门负责解决群众诉求。将民政、计生、卫生、社会保障等与群众密切相关的行政业务，统一在效劳中心办事窗口进行集中办理，简化群众办事程序，实行“一站式〞办公，“一条龙〞效劳。群众的各项诉求都在效劳中心解决，杜绝了以往群众办事楼上楼下跑、办一件事折腾四、五趟的情况发生。便民效劳中心工作人员统一着装，严明纪律，对待群众文明热情，来有迎声、问有答声、走有送声；工作人员统一1培训，不仅掌握本部门业务，而且熟悉其它部门业务，实行首问负责、审批代办、业务互通办理等制度，群众进入中心后，无论到哪个窗口、问询哪个工作人员，都能得到热情的接待、迅速的办结。效劳中心配备了电子显示屏、印制了业务办理宣传单，注明行政业务工作流程，群众办事一目了然；联合各社区统一配备了机，各种证明利用传递，节省了群众的办事时间，提高了办事效率。二是在各社区相应组建了群众利益诉求和社会效劳工作站，与管理区形成良好互动。各社区延伸工作触角，实现窗口前移，第2页共4页工作下沉，形成管理区、社区、管片和楼长四级网格化管理，由各居民小区的管片人员、楼长负责收集群众诉求并反映给社区效劳工作站马上办理；需要管理区办理的，由社区工作人员代为办理；需要管理区以上机关办理的，由社区和管理区共同协调上级部门办理。如曙光社区有22023户居民联名写上访信反映二中山周边环境差，希望早日进行棚户区改造，并准备集体上访。社区管片人员在走访中了解后，火速将上访信向管理区反映，同时做好22023户居民的思想工作，明确告知群众的诉求社区代为表达并协助办理，有效的化解了一次集体上访事件。目前管理区群众利益诉求接待中心的工作人员已经介入并开展工作。三是组建了以老党员、退休干部、楼长为主...
