2020年9月新冠肺炎疫情下的零售银行业务透过情景分析构筑韧性领导力|2020年9月2本文旨在为银行业管理层阐述新冠肺炎疫情（以下简称“疫情”）在中期（未来一至三年）对零售银行的潜在影响医护人员在一线英勇抗击新冠肺炎疫情，而银行员工则在后方为金融服务保驾护航|2020年9月31行业面临重塑2洞悉未来趋势3情景深度解析4致谢及主要联系人|2020年9月4前路充满未知和不确定性因素，银行业管理层需要果断采取行动以确保韧性本文针对全球零售银行业未来一至三年的发展趋势进行了情景规划，旨在帮助管理层探索疫情下的潜在中期影响。“银行”和“零售银行”是指主要服务于个人客户的所有零售银行业金融机构，包括区域性银行、信用合作社及贷款机构。这些情景描述了未来可能发生的情况，有助于激发洞察和发掘机遇。2探索疫情期间的不确定性因素如何改变全球零售银行业中期局势3洞悉快速变化的形势如何影响全球银行业的关键方面4从“积极响应”的疫情危机阶段迈向中期的“稳健恢复”1就疫情危机持久存在的确定性因素和影响展开富有成效的对话积极响应管理业务连续性稳健恢复借鉴经验，强势崛起全面反弹运筹帷幄，迎接新常态德勤的韧性领导力框架确立了应对疫情危机的三个阶段行业面临重塑本文重点：中期视角下韧性领导力情景规划我们的目标分享针对全球零售银行业未来一至三年发展趋势的情景规划，以帮助管理层：|2020年9月5在阅读本文时，请尝试想象一下之前确信会发生的事情现在的走向如何。避免草率地判定疫情会加速您已经预料或笃定不可避免的变化，亦不可断言这些情景就是事实或对未来的预测。本文对未来可能出现的情景描述会让您更为明晰疫情对您机构的影响，并对未来决策带来启发。本文分析了疫情如何加速或改变零售银行业未来一至三年发展的不同情景。这些情景建立在数个发展趋势之上，亦考虑了宏观环境和银行业的不确定因素，既包括已经显现的不确定因素，又包括视疫情严峻程度和政府举措力度可能出现的不确定因素。情景规划针对的是零售银行，其服务对象大多是大众消费者、小企业主和企业家。一至三年的时间跨度，既足够长到有发生变化的可能，又短得足以引起管理层的关注。基于这一假设，我们选择着重关注未来一至三年的发展趋势。情景思维有助于更好地启发我们如何在不确定的前路中做出决策何为情景？提请注意：本文基于截至2020年6月底对全球新冠肺炎疫情下卫生安全状况、经济所受影响及政府应对举措的理解做出的情景规划。行业面临重塑情景...
