6客户关系管理.pptx

客户关系管理客户关系管理 1 客户关系管理基础 2 客户关系管理工具 3 客户关系管理实操 老客户管理 客户关系管理 什么是老客户 老客户的分类 新老客户购买差异 为什么我们喜欢老客户 什么是客户关系管理 管理客户关系管理步骤 企业如何进行客户关系管理 客户管理基础客户管理基础 新客户 看样式 看诚信 看销量 看价格 看评价 咨询 砍价 询问售后 购买 收货验货 完成支付 纠纷较多 老客户 看样式 对比价格 咨询 购买 收货验货 完成支付 满意度高 新客户与老客户的购物过程比较新客户与老客户的购物过程比较 回头率 回访 服务 内容 促销 VIP 创新 产品 品牌 老客户回头购买的八大因素老客户回头购买的八大因素 DSR:Detail Seller Rating 店铺动态评分系统店铺动态评分系统 客单价=支付宝成交金额/成交用户数 积累资料 划分等级 客户分类 客户关怀 客户关系管理步骤客户关系管理步骤 客服部 售前岗 售后岗 培训考核组 CRM管理 某网店客服部门组织构架图 客户关系管理工具客户关系管理工具 客户关系管理工具 淘宝网店后台会员关系管理 第三方企业提供的客户关系管理软件 阿里旺旺群 客户关系管理实操 数据收集 等级设置 客户分组 客户关怀与营销 客户关怀与营销客户关怀与营销 客户关怀与营销 VIP会员维护 生日与节假日关怀 客户关系管理与营销手段 电话 短信 邮件 SNS营销 演讲完毕，谢谢观看！