2023年停车场服务方案第一部分停车场整体服务方案.docx

停车场效劳方案第一局部停车场整体效劳方案 第一局部 第一节 工程名称：效劳类型：总面积：效劳面积：效劳范围： 停车场整体效劳方案 工程介绍 一、停车场管理 （一）停车场管理要点： 1、车辆进出管理1）封闭式管理辖区，车辆进出时，车辆管理员执行发卡登记制。2）车辆进出登记内容主要有进出时间、车牌号码、车辆颜色、车辆类型等。3）车辆出入辖区时，门岗队员应指挥车辆按顺序排列，并保持车距，确保车辆正常平安出入。4）留意进入辖区内的一切车辆情况，严禁载有易燃、易爆 等危险物品的车辆进入辖区。5）严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者，应立即劝阻，防止交通意外事故的发生。6）出租车原那么上不允许进入辖区，如遇有行动不便（老幼病残）人员乘车，或有大件随身物品，或恶劣天气等特殊情况下，但出租车不得长时间在辖区滞留。7）巡逻队员随时对进出辖区车辆进行跟踪效劳，指导临时车辆停放，密切关注辖区临时车位泊车情况，临时车位已满时，立即做好相应提示工作，不再允许临时车辆进入。 2、车辆行驶管理1）进入辖区的车辆要求慢行，车速不超过15kg/h。2）车辆按规定方向行驶，不许逆行。3）如因驾驶不当，对辖区绿化、公共设施等造成损失，必须要求负责赔偿损失或恢复原状。 3、车辆收费管理1）进入辖区后，平安队员应指挥车辆统一停放在规划的停车区域内；其他任何未画路段和消防通道、人行道上一律禁止停放车。2）车辆停放后，平安队员及时提醒驾驶员关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 3）车辆管理员按规定认真检查车况，发现问题，要求驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。4）车辆1小时以内免费，超过1小时但未过当日按5元/次收取，超过当日加收5元。 4、车辆停放管理1）车辆停放实行收费管理，管理处按照物价局批文收取相关费用。2）停车收费严格按照公司规定执行，不得少收、漏收、错收、误收，严禁中饱私囊的行为，一经发现，公司将从严处理。 5、车辆巡视管理1）车辆管理员定时对辖区车辆进行巡查，每小时至少1次，通过看、听、闻来判断车辆是否存在异常，检查车身是否有刮痕、车底是否漏油、车内是否有贵重物品，查明后应做好相关登记，并及时通知车主，进行处理。2）严禁闲杂人员在停车场逗留，遇可疑人员，车辆管理员应上前盘问并劝其离开，对据不听劝阻组人员，应通知班组长进行处理。3）班组长不定时检查，每班不少于2次，及时纠正工作缺乏，整改工作问题，并做好相关检查记录，对于自身不能解决的问题，及时向上级反映。 （二）车辆管理员平安操作规程 1、牢固树立“平安第一〞的思想，确保平安操作； 2、车辆管理员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾； 3、在操作与平安发生矛盾时，应先服从平安，以平安为重； 4、在操作道闸时，必须观察周围人群、车辆防止平安隐患;5、检查车辆状况，因注意“三轻〞的原那么。 第二节 1、人员配置： 2、区域划分： 人员配备及效劳区域划分 人。 第三节 车辆管理员工作时间安排 全天24小时值班制，分三班。每班8小时，每月四天休息。 第四节 车辆管理员日效劳流程 1、每日提前15分钟到岗，整理着装，参加班前会。 2、开完班前会，进行交接班，对物品、车辆、事情进行交接，确认无误签字接班。 3、接班后，清扫岗亭及车场卫生，确保停车场环境干净。 4、清扫卫生后对停车场车辆进行检查，并做好相关登记。 5、对于进入的车辆，按照车场管理规定予以指挥停放。 6、当班期间每隔半小时对停车场巡视一次，发现问题及时汇报，并作出相应的处理。 7、下班前，提前15分钟做好交接班准备，并在交接班后，参加班后会。 第五节 车辆管理员效劳标准 车场管理员日效劳标准内容标准1、遵守车辆管理员的仪容仪表规定，按着装规定，佩戴工作证。 2、精神饱满，姿态端庄，形象良好。 3、举止文明，手势标准。 4、不袖手，背手或将手插入口袋。效劳态度1、说话和气，礼貌待人，文明效劳。 2、主动热情、耐心、周到为业主效劳。 3、无与业户争吵、打架事件。 1、服从领导，听从指挥。 2、按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守。工作纪律3、不在岗位吸烟，吃零食，看书报，听收音机，会客打闹等。 4、处理问题讲原那么，讲方法，以理服人。 5、勇于同违反乱纪行为做斗争。备注 仪容仪表 1、按照规定收、发卡，按标准收费，不出现漏收、发卡或乱收费现象。 2、登记迅速、准确、完整，一辆车登记不超过30秒。效劳质量3、不出现交通堵塞现象。 4、熟悉发卡工作程序，掌握各种收费标准，做到收发卡，收费等准确，及时。 5、迅速填写各种表格，记录准确无误。 6、迅速平安开启，降落道闸。 1、熟悉掌握甲方单位及政府车辆车牌。工作能力2、能发现，分析，处理各类突发事件，确保车辆平安。 3、指挥手势动作标准，准确、有力、符合交通指挥标准。 第六节 车辆管理效劳规章制度 停车场管理规定 为了保持停车场内干净整洁，为大家创造一个平安、文明、优雅、舒适的停车环境，特制定以下规定： 1、本区域内停车应统一朝向，按照车辆管理 员的指挥停好。 2、停车场内不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水。车辆管理员岗位职责１、认真学习法规法制，提高法制观念，熟悉和掌握公司管理条例等劳动规章制度。 2、在保安队长的领导下，负责指挥进出停车场的车辆，确保车道畅通、停放有序。 3、了解并熟记各甲方/政府车辆车牌号。 4、随时掌握停车场泊车状况，检查车辆门是否关妥，发现未关门、窗的车辆，应立即关闭车门、车窗;在第一时间向领班报告，并告知车主。 5、使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。 6、遇车辆停放违反规定时，应及时制止并耐心向车主说明;遇特殊情况及时报告上级领导处理。 7、禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场，停车场内严禁吸烟。 8、按照公司规定开出停车票，按时间收费，不乱收费。 9、努力完成上级领导交办的其它任务。 车辆管理员考核标准1、严格遵守劳动纪律，不迟到早退、不旷工，有事预先请假。 2、按要求着装，佩戴齐全，上班不会客、不闲聊、不串岗。 3、效劳态度热情有礼，不成心刁难业主。 4、按照规定收、发卡，按标准收费，不出现漏收、发卡或乱收费现象。 5、熟悉发卡工作程序，掌握各种收费标准，做到收发卡，收费等准确，及时。 6、迅速填写各种表格，记录准确无误，及时保存。 车辆管理工作流程图 车辆管理应急措施意外情况应急处理措施1、现场人员立即使用干粉灭火器，灭火。 2、马上拨打119告知详细地址，起火物品等情况。 3、立即疏散周围人群及车辆，设立警戒线。 4、立即向主管领导汇报情况，并及时呼叫队友协助。 5、积极协助消防人员做好善后事宜。 1、迅速拨打12023报警，告知详细地址。 2、及时与车主取得联系，讲情况予以说明，并请其赶往现场确认损失。 3、及时向主管领导汇报情况。 4、保护现场不被破坏，设立警戒线。 5、积极协助公安机关处理相关事宜。 火灾 盗窃 处置突发事件报告流程图 第8页 共8页