12023年电力职工述职述廉这样能更简洁明白使我把握相关学问。新的一年里，王师傅经常在便利或闲余时间带组员进行实物学习。期望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在对上述业务只是或许了解，假设用户询问具体信息，就无法答复用户了通过现场实地学习能使我更深化地把握扎实，增加我业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来询问一些问题，答复时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很简洁让用户钻空子，造成不必要的麻烦，期望能讲解一些平经常用的法律根底学问。与用户的沟通语言上，要连2续以高标准严格要求自己，给用户供应标准，周到热忱，快捷的效劳，也请王师傅予以监督指导。新的一年已经开头了工作也告一段落。回首过去的一年，岁末年初。工作中虽然没消逝大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完善。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，准时改正。下面将上一年度遇到问题及需要改进的地方总结如下，期望也能给其他同事带来确定关心：1语言沟通技巧方面：应认真推敲，1与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请〞使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不3起〞不用“愧疚〞这样显得更真诚；遇到用户打来向我问候说“您好〞时，尽量不要再说回应“您好〞可以用“请问您需要什么关心〞来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲〞而不要用“您说〞不要跟用户说简称，讲话要完整标准，不要消逝“漏保、招商、农业、工商〞等词，或消逝一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。应先向用户致歉，2用户电卡消逝问题需要修卡时。介绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点〞并向用户解释清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，使用户感到对待工作是负4责任的从而能体谅并协作我工作，削减不必要的争端；接到用户因故障停电来询问时，要先向用户致歉，并说明“保证您用电是责任，消逝故障我确定会马上处理，尽快恢复供电，削减停电给您带来的不便〞因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通’其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’留意听用户讲的每一句话，3接听时要认真。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成大事发生的责任部门，尽快使用...
