优质文档绩效管理第三版案例分析答案各章案例分析题的局部答题要点第一章案例一答题要点：在提供智力型效劳的行业中，上述现象是普遍存在的。从理论上而言，企业绩效、组织绩效、个人绩效是自上而下的三个层次，在设定考核目标时只需要严格按照纵向分解思路就可以逐级分解了。但是在实际操作中，某些工作，其绩效结果并不一定会从员工的工作绩效中表达，而是从组织绩效予以反映，尤其是部门“夹缝〞中的工作和需要通过合作才能完成的工作更是如此。在此情况下生搬硬套的采取自上而下分解目标的方式将部门目标分解到个人是难以行之有效的。绩效管理是一项需要相互协作才能完成的活动，而且是一个连续的活动，而不仅仅是一年内只进行一两次的活动。一个有效的绩效管理目标必须具备以下条件：效劳于企业的战略规划和愿景目标；基于员工的职务说明书；目标具有一定的挑战性，具有鼓励作用；目标符合SMART原那么。案例二答题要点：产生上述不合理现象的原因主要是：部门负责人之间所存在的管理水平差异以及员工之间所存在的素质差异，导致职能部门之间整体绩效产生差异，从而影响最终的员工个人绩效和收入；管理者对下属以及员工对自身的要求有所区别，这种区别给绩效考核工作带来不可防止的主观性(在目标设定、考核过程中都是不可防止的)，造成考核“基准线〞的差异，从而影响最终的员工个人绩效和收入。可能导致的结果是：将使绩效考核工作流于形式，员工又重新回到“大锅饭〞的年代，从而最终阻碍部门的持续开展，造成部门目标优质文档难以顺利实现(或不断降低部门目标以寻求平衡)，使整个组织开展停滞甚至倒退。如何协调组织绩效与个人绩效关系：在目标分解过程中，引入“矩阵化〞理念，处理好横向平衡和纵向分解的关系；调整薪酬体系，合理运用绩效考评结果；加强企业文化建设，强调团队精神与合作意识案例练习题要点你可以问以下问题：请描述一个典型的工作日安排。你管理哪些人？你归谁管？你的主要责任是什么？你在每周都有哪些活动？你在每项活动中都投入多少比例的时间？你的工作对脑力和体力有哪些要求？你习惯用什么样的方法布置工作？胜任你的工作需要什么知识、技能、经验？你主要的工作成果（产出、产品）是什么？你的工作做到怎么样就做得不错了？第二章思考题要点：（1）参考要点：协助直接主管完成企业年度大学生编制规划与岗位说明；根据编制与需求表组织、实施企业员工招聘；梳理并制定员工招聘制度与工作流程；员工培训、控制招聘...
