2023年秘书接听电话工作案例分析.docx

秘书接听 工作案例分析 　　如果秘书接听到意外的 应该如果处理，有学过相关的案例分析题目吗下面办公室小编给大家介绍关于秘书接听 工作案例分析的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书接听 工作案例分析　　一、背景 　　这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接 ，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来 ，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理现在于雪有这么几种选择： 　　a、李总，对不起!我们老总正在开会，不能接听 。 　　b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个 ，您看这样可以吗 　　c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。 　　d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接 ! 　　e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。 　　二、问题 　　对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较适宜，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 　　此题的最正确选择是C。 　　选A之所以不适宜，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个 呢你们不是经常高喊“用户就是上帝〞的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢对方可能越想越生气。所以，尽管于雪答复的语气委婉，态度谦恭，但她这样的答复仍然是不适宜的。 　　选B也不适宜。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。 　　选D明显不适宜，因为公司有规定，领导人开会时一般不接 ，于雪未经孙总同意就容许对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接 ，那她又如何答复客户呢 　　选E也是不适宜的，于雪这样答复多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的 或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。 　　选C是比较适宜的，因为当于雪用这种方式答复客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接 ，那么，于雪就可以这样答复对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个 ，您看这样可以吗〞如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。这样答复于雪就可以做到滴水不漏，进退自如。