第1页共3页对银行效劳的调查分析1、对中国银行业总体分析中国银行业不注重品牌战略，不能到达品牌产品业务相结合的开展；很多银行的宣传方法不够深入人心，没有给人留下应该值得信赖的印象，大多宣传广告都不能真正到达顾客的诉求点；行业中缺乏系统性的管理，出现品牌管理混乱、危机处理太慢、vi形象不统一、营销混乱等现象；品牌缺乏独特的个性，差异化竞争很难实现；行业同质化，业务总类、赢利模式大同小异，市场定位、营销模式都跟随社会流行，客户定位、营销手法十分雷同。2、工商银行的电子银行所提供的效劳特征①平安可靠工商银行电子银行业务在网络平安上采用了国际上最先进的防黑客技术，软件使用了5级先进的加密校验技术，工商银行的数百名工程师日夜对网站进行管理、维护和监控，客户在使用网上银行办理业务时能够看得见的防范措施还有客户证书及其密码。全国有3000多万客户使用工商银行的电子银行进行查询和交易，通过电子银行结算的资金超过20230万亿元，结算量超过80亿笔，至今还没有发生一笔资金丧失、帐务过失的情况。从以上的情况看，客户完全可以解除资金是否平安的忧虑。②方便实用客户可以随时查询帐户的余额、当日明细和历史明细等，查看某笔款项是否到帐，不但可以根据情况下载有关数据，还可打印出电子回单。即使是非银行工作日或者是非银行工作时间也可以进行帐务对帐和转帐结算，真正实现了7×24小时的银行效劳。客户不必每笔业务都要跑到银行来办理，可以随时随地通过电子银行提供的产品和方式，自己来进行交易、查询和控制。③结算快捷第2页共3页无论是收款还是付款，无论是威海本地还是全国异地，只要对方在中国工商银行开户，客户都可以在瞬间完成结算工作，对方如果在其他银行开户，客户在网上发出付款指令后，银行将由专人为客户办理，结算方便快捷。④强化管理对于大客户特别是集团客户能够通过企业网上银行监控分支机构的帐户，进行资金的双向调拨或横向调拨，提高了资金的使用效率，这是工商银行网上银行推出的优势工程。全国的一些大集团、大客户为了强化自身的财务管理，将其下属所有分支机构全部移至工商银行，通过网上银行进行管理，加快了资金的回笼速度，有效地降低了资金的闲置，能够做到集中资金办大事。⑤降低费用客户开通电子银行业务以后，不必每笔结算业务都要跑银行可以节省大量的人工、车辆等费用，还节省了支票等票据的费用；网上银行自主理财的功能给客户提供了很好的资金调度手段，减少一些不...
