1卫生局推进医改开展报告全面落实卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意〞活动通知精神，根据市卫生局“三好一满意〞活开工作方案总体要求。急诊科决定在全科开展“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞主题活动，特制定本活动。一、工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗效劳水平，持续改良医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗效劳和行业作风中存在的突出问题，保障人2民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。二、工作内容(一)改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞。1、优化医院门急诊环境和流程，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊效劳、简化门急诊和入、出院效劳流程、逐步推行“先诊疗，后结算〞模式、提供方便快捷的检查结果查询效劳、推进同级医院局部检查检验结果互认等，积极探索、创新，有方案、有重点地推进各项改善医疗效劳的措施，做到安排合3理、效劳热情、流程顺畅，不断促进医疗效劳水平的提高。广泛开展便民门诊效劳，开展双休日及节假日门诊，加强简易门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。推广优质护理效劳，病房开展优质护理效劳，建立主管护士负责的小组责任制整体护理模式。开展整体化护理，合理调配护士人力，根据科室工作量实行弹性排班。实施护士岗位管理，建立护士绩效考核制度，考核结果与护理效劳的质量、数量、技术难度和患者满意度相结合，多劳多得、优绩优酬。2.加强“三基三严〞培训以医务人员能力素质建设为出发点，夯实医疗根4本功，加强医疗法规、传染病、合理用药等根本理论的培训，继续开展教学查房、急救技能、体格检查等根本技能的训练，严肃学习考核纪律，增强医务人员法律意识，效劳意识，标准医疗行为，使医疗质量持续改良。3.健全“医疗纠纷投诉制度〞进一步完善“医疗纠纷接待流程〞，认真落实医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，及时化解医患矛盾，努力构建和谐医患关系。(二)加强质量管理，标准诊疗行为，持续改良医疗质量，努力做到“质量好〞。1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度5严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实?病历书写根本标准?和?手术安全核对制度...
