第1页共3页区环保局政风行风监督工作报告为进一步发挥政风行风监督员在政风行风建设中的监督、调查、宣传作用，有效提升区环保系统政风行风整体水平，根据xx区环保局政风行风监督员、信息员管理（暂行）方法，结合2023年机关作风满意度测评情况，制定2023年政风行风监督工作方案。一、工作目标按照区环保局纪检组的要求，围绕提升机关作风满意度这一中心任务，创新工作理念、机制和方法，更加注重发现问题、解决问题，促进区环保系统进一步提升工作作风、提高办事效率、提振部门形象，为推进第五轮环保三年行动方案和加快“三个XX县区〞建设等目标更好的发挥监督作用。二、主要任务围绕提升区环保系统作风满意度深入开展实例调查，着眼于发现问题，积极推动局机关和下属单位加强整改、解决问题。开展实例调查的范围主要包括涉及环评审批、环境监察、环境监测、行政执法、信访投诉对象以及局对外效劳窗口、热线等。政风行风监督员应根据局纪检组提供的对象名单，定期、定量开展实例调查。窗口、热线可结合相关工作和活动随机进行明察暗访。三、工作方法（一）网格化监督。按照政风行风监督员网格化的管理模式政风行风监督员负责各自所属片区，听从片区组长的分工安排，有序开展监督工作。在此根底上，我局通过整合局领导干部、各科室（单位）负责人、监察支队各中队、政风行风监督员以及街镇环保员，构建覆盖局系统各层面、各科室、各单位的网格化监督体系。政风行风监督员可以就调查回访中发现的问题通过网格化监督体系直接追溯到具体责任人，及时提出建议，催促落实整改。（二）效劳对象回访。政风行风监督员要根据局纪检组每季度提供的环评审批、环境监测、信访投诉等效劳对象名单，按照30%、30%、50%的抽访比例，通过上门回访、询问等方式第2页共3页调查效劳对象对我局工作作风、办事效率、诉求调处的满意度，并征询改进工作的意见和建议。对调查回访中发现的问题，尤其是反映我局不作为、乱作为、效率低、推诿拖拉等现象，要在进一步调查核实的情况下，做好相应的记录，每季度形成1至2个具有质量的典型实例提供局纪检组，由局纪检组责成相关分管领导督办处理。（三）效劳窗口察访。政风行风监督员要定期对我局对外效劳窗口、热线进行走访、拨测，确保每月至少四次的察访频率。重点察访效劳窗口工作人员的礼貌用语、行为举止、效劳态度；热线接听人员的标准用语、首问责任制。对察访中发现的问题，涉及具体察访时间、效劳人员、不标准现象等信息...
