第1页共3页区水务局年度信访和排查调处工作自查报告努力做好信访工作，积极构建和谐社会一、信访办理根本情况今年共受理社情民意（16件）、政风行风热线（14件）共30件，办理市长区长信箱邮件4件，受理群众举报50件，信访3件。答复满意率20230。对区人大、政协代表提出的19件建议、提案责成专人负责办理，能解决的立刻解决，不能解决的说明原因，与代表达成共识。二、主要做法（一）认真组织坚持把学习宣传信访条例落到实处新的信访条例公布实施后，我局领导充分认识到新修订和公布的信访条例在新形势下创造更加稳定和谐环境的重大意义。开展了多种形式的宣传学习：一是购置了学习资料，组织各科室、基层各单位进行了认真学习。二是张贴宣传画。三是观看信访知识cd光盘。四是在局机关干部职工中进行了信访条例知识测试。形成学习宣传信访条例的气氛。（二）提高认识，坚持把信访工作摆到应有位置我们坚持把信访工作作为体察民情民意、了解群众疾苦、听取群众呼声、采纳群众建议、接受群众监督的有效渠道，坚持高度重视和加强信访工作，把信访工作摆上党政的重要议事日程。“一把手〞亲自抓信访，成立了由杨局长为组长，局领导和基层单位领导组成的信访领导小组，各基层单位也成立了纪检小组。定期召开稳定工作会议，认真听取信访工作汇报，针对各个时期出现的矛盾和问题，研究制定处置意见和对策。（三）建章立制，坚持把信访工作纳入制度轨道信访工作坚持立足于“三个结合〞。信访工作与经济建设相结合，使信访工作成为我局精神文明建设的一项重要内容，与单位开展的目标任务书同步下达，同步考核；信访工作与群众工作相结合，把为民办实事，排忧解难作为我局信访工作的出发点和落脚点；信访工作与为基层效劳以及日常工作相结合，把我局信访工作表达在基层的方方面面。按照信访工作“重心下移〞，效劳窗口前移的要求，我们着力在建立和坚持信访工第2页共3页作制度上下功夫，努力实现我局信访工作的制度化。一是在网上公开全程办事代理制的工作机构、人员职责、受理事项、办事流程图以及规章制度；31项行政审批事项和审批依据、审批程序、工作时限；水资源费的收缴标准、依据。二是实行首问责任制。指定专人负责接待日常群众来访，在明确“谁主管、谁负责〞的原那么前提下，对重大信访案件或涉及面广的案件做到齐抓共管，建立了一套集体处理信访问题的新机制。三是设立了人大代表接待室，制定了人大代表窗口接待制度、人大代表窗口接待日制度、人大...
