第1页共4页区政务效劳中心工作报告2023年，在区委、区政府的领导下，在市政务中心的指导和市、区效能办的监督下，我区政务中心积极推进高效便民的政务效劳建设，使政务大厅效劳运行逐步标准，政务效劳流程不断优化。现就工作情况报告如下：一、根本运行情况目前，我区共有20个行政职能部门进驻政务中心政务大厅（其中：派人单独设立窗口的8个、无派人事项进入综合窗口的12家），为社会提供72项政务效劳。政务大厅窗口工作人员到岗情况根本正常，区级政务效劳事项进驻窗口根本上做到市政府的“应进必进〞要求，严格按照对外承诺时限审批事项，按期限办结率达20230%。中心通过狠抓高效便民的“一站式〞政务效劳体系建设，狠抓受理业务、标准政务效劳事项和礼仪知识培训，进一步简化办事流程，提高行政效率，优化政务效劳环境。今年1月1日至12月31日，政务大厅共受理办结事项13266件，办结率20230%；按时分解市热线办从网上转来的12345政府效劳热线业务办件4812件，收集区各职能部门、各镇街及相关单位对热线办件的答复、反响、查处等情况信息共计4812件，回复率达20230%。二、工作情况（一）狠抓政务效劳流程的不断优化。中心狠抓政务效劳流程工作，屡次召开各进驻单位会议进行协调，统一认识，优化标准，制定了区政务大厅受理、办理政务效劳事项流程，即是受理、审核、审批、制证（不批准决定书）、发证五步流程，使大厅效劳流程得到优化，使即时办件全程在大厅办理，承诺办件两头（即是受理一头，领证一头）在大厅办理，有效地促进了办件质量和效率的提高，加强了办件过程和审批时限的监督，完善审批流程，减少办事环节，有利地推动了便民利民、公平公正、可持续开展的公共效劳体系建设。积极派员参加市政务中心组织的加强镇街便民效劳全程代理制和村、居便民效劳代办制研讨及学习，进一步强化和标准镇街、村、居便民效劳代办制，积极开展政务效劳事项全程代办效劳制在遵谭镇第2页共4页（村）的试点工作，强化镇级、村级政务效劳事工程录为根底的管理，为明年全面落实市委、市政府行政审批制度改革工作任务奠定根底。（二）依据法规进一步规整政务效劳事项的名称、申请必备材料、期限、依据、效劳流程等标准，使信息公开更加明了和易懂。今年上半年我们根据市政务中心的会议部署和要求，对全区进驻事项对外公开的名称等工程进行整合和修改，使事项从文字、逻辑上得到标准和合理、合法化。（三）狠抓政务效劳业务和效劳礼仪培训，使窗口工作人员的效...
