区交通局客运行业整治方案为彻底解决我区客运行业存在的突出问题，给市民创造平安、舒适、便捷、文明的乘车环境，根据区人民政府办公室关于印发区客运行业综合整治工作实施方案的通知要求，特制定本方案。一、指导思想依据市城市公共汽车客运管理条例有关规定，结合我区实际，本着“提高认识、统一思想、部门联动、加强监管、综合整治〞的工作思路，在加快公交体制改革的同时，针对群众对公共交通反映的强烈问题，对全区客运行业进行综合整治。同时，进一步优化运力资源配置，提高公共交通效劳水平，逐步建立布局合理、经营标准、效劳优质、平安便捷的公共交通体系，全面落实区委区政府为民办实事的要求，力争实现政府、社会、乘客“三满意〞目标。二、急需整改的问题1.局部司乘人员素质低、效劳差，存在仪容不整、语言不文明、行车中打、在车上吸烟等问题；2.个别车辆车容不整，超员、超速行驶、争道抢行时有发生；3.存在不按核定标准收费、票价高、甩客倒客等现象；4.客运班线营运时间短，个别车辆存在不按规定站点停靠、不按规定线路和公布的班次运行现象；5.车辆在停车港湾长时间滞留，存在占路停车、乱停乱靠等不标准行为；6.局部站点缺少标准统一的设施、标志，站点名称不明确，站牌存在缺失现象；7.直达的公交线路少、密度小、速度慢。三、目标任务1.第一阶段（年10月至12月底）一是开展集中教育培训活动，提高全体客运从业人员素质，增强效劳意识，标准经营行为；二是向社会公布投诉监督、邮箱，在客运行业组织开展暗访排查活动；三是标准票价；四是明确站点，设置站牌；五是延长线路营运时间；六是年底前建成启用宝龙广场公交枢纽站。七是加大明查暗访力度，对全区客运市场进行综合整治。2.第二阶段（年1月至3月底）一是合理优化线路，扩大客运网络覆盖面；二是协调市公交集团，做好公交站的维修改造工作，发挥公交场站作用；三是积极协调市公交集团，争取开通至快速直达公交线路。3.第三阶段（年4月至12月底）一是学习先进地区经验，结合区实际，进一步完善客运班线公交化改造方案；二是加快公交场站建设，完善公共交通根底设施；三是对我区客运班线进行公交化改造，到达政府、社会、乘客三满意的目标。四、目标任务和职责分工1.组织全体客运从业人员开展集中培训教育活动，重点就职业道德、效劳标准、交通法律法规、平安生产等知识进行培训，着重强化从业人员效劳意识、窗口意识、自律意识，进一步提高客运从业人员文明效劳的自觉性。11...
