第1页共2页农村合作医疗窗口调研报告合疗窗口调研报告从2023年5月6日到政务大厅合疗窗口上班以来，通过来办业务的居民、同事介绍这项工作有了初步了解，在这里浅谈一下自己的感想。一、居民来窗口办业务的态度由于人少业务量大，再加上里的业务，许多群众抱怨效率低，时常抱怨不接，时不时被举报。大局部居民来合疗窗口报销，根本都要跑两回，告知报销需要三四个月才能把钱打进卡里，更是怨声载道，态度十分不友好，有的甚至打举报，更有甚至当场大骂。现在医疗费用不断上涨，广阔居民不堪重负，虽然合疗报销比例相当可观，但是自付费用还有很大一局部需要自己承担。本来住院看病的钱都是亲戚朋友那借来的，报销下来还要还账，住院病历交到合疗办，经过核查后报销金额得三四个月才能到居民卡里面，所以居民对合疗窗口的态度不好。二、新型合作医疗制度的特点1、新型合作医疗是由政府组织、引导、支持，而过去的合作医疗那么主要依靠乡村社区自行组织。2、新型合作医疗的资金来源，主要靠以政府投入为主的多方筹资；而过去的合作医疗资金主要靠个人缴纳，政府各级财政不负筹资责任。3、新型合作医疗以“大病统筹〞为主，重点解决居民因患大病而出现的因病致贫、因病返贫问题；而过去的合作医疗主要解决小伤小病，抗风险能力差。4、新型合作医疗实行以县为单位进行统筹和管理的体制，统筹的范围大，互助共济的作用就大；而过去的合作医疗一般都以村为单位统筹，少数以乡为单位统筹，互助共济的能力较小。调查显示，居民迫切希望能改变现状，报销程序简化，报销金额能在几个工作日打在卡里。而新型合作医疗制度是为了解决群众看病难的问题，是为群众办好事办实事的好政策，如果第2页共2页报销期限能缩短，更是想群众之所想，急群众之所急，办群众之所盼。我们窗口人员，每天接触许多来办业务的群众，要对政策领会透彻，端正为群众效劳的态度，提高效劳意识，这样群众才能对合疗工作的认可，从而增强政府的公信力。
