1农业银行金融效劳调研报告随着金融改革深入和开展，银行间的竞争日趋剧烈。在剧烈的市场竞争中，而我行如何克服自身所面临的各项困境，走出一条特色开展之路已迫在眉睫。目前，我国参加WTO的过渡期已结束，金融业面临全面开放的客观现实，外资银行入主我国金融市场，面对这种形势，找出农村商业银行经营开展中存在的问题并努力加以解决，这我银行面临的重要内容。本次调查从我行业务经营入手，查找出业务经营中存在的问题，并针对该问题提出相应的改革措施，以到达使我行业务得到进一步开展的目标。一、我行客户现状2(一)高端客户数量占比低。高端客户具有较高的关系价值，能够给银行带来较高的利润奉献。麦肯锡公司的调查报告指出，目前大约有3000万户中国城市家庭可以被称作中高收入家庭这些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120万户家庭拥有10万美元以上的存款，这一富裕客户群实际上占中国商业银行个人存款总额50%以上，且奉献了整个中国银行业赢利的一半以上。但是，我行奉献度高和富有开展潜力的客户数量偏少，占比仅仅只有%，缺乏优质客户。(二)客户满意度低。银行客户对目前金融机构的3满意度较低，低于亚洲75%的总体水平，这一比例在亚洲受访国家和地区中排在倒数第三位。这说明，客户的满意率大大低于总体满意率，越是层次高的客户对大型商业银行的满意度就越低。(三)客户忠诚度低。客户忠诚度偏低，很多优质客户已经将其最主要的银行关系转移至其他银行。优质客户的转移或流失显示了他们对银行现有效劳的不满，许多富裕客户已经放弃了我行，投向了那些新兴的、更有客户意识的竞争对手。特别是近年来，随着中国国内金融市场的逐渐发育，竞争主体不断增多，日趋剧烈的市场环境使客户满意度对忠诚度的影响力4度不断增强，不满意于我行的优质客户在与其它商业银行的剧烈争夺中大量流失，造成了我行优质客户忠诚度的急剧下降。二、影响我行业务营销开展的主要原因一是业务开展速度有所放缓，核心业务市场份额下滑，城区竞争力明显缺乏，市场份额亟待提升。二是业务营销乏力，快速有效的市场反响机制尚未建立，营销层次、营销模式、营销效率、营销队伍素质都有待提升，联动营销、综合营销落实不到位，考核鼓励落实不到位。主要问题是员工柜面、业务压力大，无法“走出去〞营销，鼓励、收入不到位，导致影响营销积极性。5三、存款组织困难。各行注重时点余额，在月末、季末进行冲刺，而下个月存款严重下滑趋势明显。对公存款方面：系...
