12023年关于政府12345办理情况自查报告一、工作开展情况1．工单办理情况。截止12月20日，政府12345累计受理市转办工单934件，转办934件，已办结903件，正在办理31件，其中，建议类20件、举报类57件、求助类673件、投诉类152件、咨询类32件，工单均按12345平台受理要求办结。2．认真受理工单。一是认真受理每一件工单，做到件件有记录，对市转工单经审核后转直属承办单位限时办理。二是对一些情况复杂或重要的工单，如DC开头的工单（国务院互联网＋督查），GN（中国政府网），GP（国家政务效劳平台）等工单，做到先送相关领导阅批，主要领导就相关问题牵头联系有关部门进行协调，及时转送有关部门限时办理。三2是对工单内容表达不清或需要时，经办人员主动联系相关单位或群众，问明情况及时处理，做到事事有回复、件件有落实。3．限时办理。按照省、市级12345热线要求，工单实行限时办理，正常办理时限为咨询、建议、表扬类3个工作日，求助、投诉、举报、其他类5工作日，承办单位申请一次延期那么延长5个工作日，最多可申请2次延期。法律法规及特定渠道对诉求办理另有规定的，从其规定。4．对不属我县职能范围的工单，或已进入司法程序的事项立即与市上取得沟通说明原由及时退回。同时本着为民之所急，为民办实事、办好事的态度，能处理解决的问题及时给予处理解决。二、工作措施和方法。一是接到市转工单，先做类别区分，第一时间在平台将工单转3给相关承办部门，并发信息通知到具体负责的联络员在工单限定的时间办理。二是每月发通报提示各承办单位加强重视。三是针对即将到期还未回复的部门，屡次发信息、打催办。四是对于承办部门出现推诿扯皮，承办不力的提请县政府办、县纪委、县考核办督查。三、归档结案（一）热线转派工单的办理完结原那么上必须包括事项处理时间、处理情况、群众反响三要素，缺一不可，否那么不予结案。（二）承办单位工单回复内容事实不清、程序不当、证据缺乏、定性错误、适用法律法规和相关政策明显不当的，不予结案。四、存在问题（一）工作重视程度不够。个别承办单位对承接事务接收不及时，处理不积极，工单即将到期次次都要给屡次打发信息催办。（二）4回复内容不全面。承办单位在处理群众诉求时，处理过程不够详实，没有做好诉求人的解释引导工作，造成诉求人对处理结果不认同，对同一事件反复投诉。（三）个别职能部门接到市转工单存在推诿扯皮，不承办直接退单，互踢皮球现象。（四）党委部门及公共效劳的企业等...
