1公司客服部自查报告根据公司的安排，现将客服部一个多月以来，在工作实践中存在的问题进行自查，具体情况如下：一、存在问题目前，客服部共有员工名，在一个多月的工作实践中存在不少问题，集中表现为文明礼貌用语不到位、客户效劳不细致〔未及时给顾客添茶水等〕、工作责任心不强〔卫生清扫不到位等〕、工作纪律不严肃，随意性强〔上班吃东西，玩〕，不仅影响了工作的效能和质量，更损害了广场的对外窗口形象。二、存在问题的原因分析〔一〕思想重视程度不高正式上岗后，对于本职工作的重要性认识缺乏，思想2是行动的先导，思想重视度不高，没有深刻充分的认识到效劳的重要性，造成了我们一些工作人员在工作的时候，对待工作的要求不严格，出现了这样或那样的错误，不仅对于广场的形象产生了一定的影响，更影响到我们的工作质量和效能。〔二〕效劳细节不到位随着市场经济的不断深入，只有不断提高效劳的质量，才能赢得更多的商机，在实践工作中，我们的效劳还存在的很多问题，效劳的细节不到位是最为突出的表现，在上班的第一天，个别效劳员的效劳细节不到，如：客人进入广场后，文明礼貌用语不到位；没有及3时的添茶水等等，这些存在的细节问题，极大的影响了我们工作品质的提升。〔三〕工作责任心有待于提高只有不断的强化责任心，才能更好的干好工作，在实践的工作中，局部客服人员工作的责任心不强，急需提高，具体表现为，对待本职工作不细心，工作完成效率较低，如:上班吃东西，没有清扫好卫生〔桌面干净但是死角没有干净〕，上班玩,顾客走后没有及时清理桌面等等，这些都是责任心不强的最突出表现。三、下步整改方案面对一个多月以来在实践工作中突出存在的上述问题，4我们的下步工作方案打算:一是不断提高客服人员的思想认知水平。提高客服人员的思想认知水平，让客服人员从思想的深处知道效劳的重要性，认识到自我本职岗位的重要性，只有充分认识存在的缺乏，才能更好的开展各项工作。二是加强管理，严格管理。严格管理，狠抓管理是我们下步的重点，严格贯彻落实各项规章制度，严肃工作纪律，奖罚并举，通过标准客服效劳人员的工作纪律性，减少员工工作中突出表现出来的随意性，努力提高工作效能。三是注重细节管理，狠抓文明礼仪。重点加强在实践工作中各种细节方面存在问题的整改，利用各种业余5时间，进一步加强文明礼仪的培训工作，提升全员的礼仪内涵修养。四是提高员工工作的责任心。加强对员工，尤其是客服人员工作责任心的提高...
