第1页共3页供电公司学习考察报告3月15-24日，由李总带队一行21人利用一周多时间，赴深圳、长沙、上海、杭州四个电业局进行学习考察，不仅学到了这四家单位各项工作的特色做法，而且使我开拓了思路、学习到了许多成功的经验，为下步更加深层次地做好优质效劳打下了根底。一、外省各供电公司效劳方面的根本做法和经验通过考察了解到，各供电公司在营销管理模式、机构设置等方面各不相同，但在工作管理上却突出表达了各自的特色，有很多值得我们学习和借鉴的经验和做法。（一）注重现代管理理念的渗透和深入深圳供电局、上海和杭州电业局均表达了现代企业的管理方式，尤其是深圳供电局售电量达468.77亿千瓦时，最高负荷达882千瓦，却只有2022多名员工，169名中层干部，可见其管理的高效率和高效益，红外线电子音响围栏、it效劳管理体系、实施的数字供电战略、第一个通过pas实用化验收、点对点信息互动等等做法均表达了其现代化的管理理念。并注重“营业的过失等同于生产事故〞的理念，上海城东供电局把对居民客户适度效劳，为企事业客户量身定做效劳表达了个性化的效劳理念。（二）营业窗口表达个性化效劳深圳供电局营业厅虽然面积不大，但各项效劳功能齐全，如在长沙城南供电营业厅装设了电能表演示台，对ic卡电子表和机械式电能表进行比照，使客户了解其使用功能。设立了专门的收费厅，电子屏幕显示。长沙局在营业窗口设立了24小时自助缴费机，提供24小时时时缴纳电费，上海城东供电局设立多个收费窗口，居民可交现金，大客户也可交支票，方便客户缴费。（三）效劳载体突出人文特色杭州电业局组建的“阿斌效劳队〞突出了人文效劳特色。建第2页共3页立了工作标准、工作职责、效劳法那么、工作流程、有偿供电效劳标准、收费标准、展示了团队风采和团队愿景、设立了绩效考核季度之星，他们以“诚信于民，关爱客户〞为已任，实行“一个、双零目标、三个第一〞（客户只要拨打95598就可以实现有偿供电抢修效劳、以效劳“零违章〞、“零投诉〞为目标，实现快捷第一、平安第一、标准第一[着装标准、操作标准、收费标准]）的效劳模式，（四）客户效劳中心建设不尽相同深圳供电局设立了客户信息部，下设95598呼叫中心，共45个座席，采用电信isdn双向数字线路，与营销系统时时接轨，采取语音自动播报、网站信息受理、短信群发、以及gis配电地理信息系统。充分发挥短信功能，实行自助查询电费、网上扣费等效劳功能。长沙局成立了电力客户开展中心，在业扩中心的...
