企业客服年度工作述职报告[概述]企业客服年度工作述职报告为优秀文秘编辑员的老师投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。心存感谢地生活吧。我们来自偶然，生命是最珍贵的礼物。爱你所爱的人，温柔地对待一切，不要因不幸而怨恨和悲戚。下面就让优秀文秘编辑员带你去看看企业客服年度工作述职报告范文5篇，希望对你有所帮助吧企业客服述职报告1本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，效劳质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。一、物业宣传工作(一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报假设干期，加强了与内外顾客的联系沟通。(二)遇到重要情况，张贴“温馨提示〞。(三)寒假暑假开学，书写“迎新联〞。二、贯彻总公司“质量年〞要求拟定优质效劳方案、平安红五月效劳方案提交并协助物管中心实施，推进优质效劳工作。制作“交大物业安全优质效劳卡〞发放教职工。拟定“第一时间第一效劳____〞标牌贴于各个大楼，便于顾客联系效劳。三、协助能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电建议书〞以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士〞、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理(一)坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改良的工作。(二)每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改良。(三)积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。(四)及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。五、培训工作(一)对新版的市物业管理条例，对主管以上管理人员培训2次。(二)对新版的gb/t19001——20____质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。(三)对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。六、文件修订按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理方法〞、“物管中心工作检查制度〞等文件，增订、删除局部部门管理文件。七、物业沟通(一)间周向客户征求意见一次。(二)搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日〞，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议，答复咨询。发放“交大物业安全优质效劳卡〞。(三)保持客户效劳联系24小时畅通，随时处理顾客求助。(四)认真处理顾客投诉。综上所述：客户效劳工作的`成效，表现在物业效劳有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户效劳产生了信任感和依靠感。缺乏：客户效劳部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，...
