第1页共4页“三诚〞效劳提升客户满意度调研报告在XX年度，我XX烟草企业推出了全新的“三诚〞效劳理念，立志打造“三诚〞效劳品牌。自今年年初开始我XX烟草公司的销售业绩良好，一直保持平稳状态。但是，一个企业不能只处于平稳的状态之中，而是应该逐步向钱。为进一步提升我XX烟草企业客户的满意程度，进而提升我企业的实际销售量。在XX年X月份，我企业相关部门对有关于如何践行“三诚〞效劳提升客户满意度展开了调研，现将调研情况以及调研结果分析报告如下：一、具体调查内容我公司以问卷式调查方式为主展开了访问调研，此次的调查对象为全市行业持证经营户（具体可根据客户调研实际情况来写），随机抽样，全年样本总量XXX（客户公司客户数量）户。调查内容为：客户对我公司内部的诚信、诚信、诚行等方面效劳以及落实情况的满意程度。其中“非常满意〞按100分计；“满意〞按90分计，“根本满意〞按75分计；“不满意〞按60分计。客户满意度调查最终得分为：∑被调查客户分值／被调查客户数；95分以上评价为优秀，85分以上（含85分）评价为良好，85分以下评价为一般。二、调查结果此次调查，在我企业现有客户范围内展开，随机调查客户共有XX户。通过调查得知调查在XX年度我公司的“三诚〞效劳工作的落实以及总体满意度为90.3％，其中：对第2页共4页我公司诚心建设效劳满意度为97.8％、对我公司诚信建设效劳满意度为89.6％、对我公司诚行建设效劳满意度为85.7％、对自今年以来我公司的“三诚〞效劳落实情况满意度为97.4％。三、调研分析据上述结果显示，虽自我公司的“三诚〞效劳推出并加以落实之后，我XX烟草企业的销售情况有了一定幅度的提升，客户的满意程度也较为良好，但是在实际的落实过程中我企业的“三诚〞建设还存在有局部缺乏，我公司还需进一步加强“三诚〞效劳的落实与执行力度，进一步提高公司客户对其的满意程度，进而带动我公司销售业绩的提升。因此我公司特针对如何践行“三诚〞效劳提升客户满意度，展开了具体的研究与分析。（一）实际掌握市场，落实“三诚〞效劳要想落实“三诚〞效劳，就应首先落实效劳营销政策。效劳营销是通过关注客户需求，进而提供效劳的一种营销方式，这深度的符合了“诚心〞效劳的特点。在营销方面，我公司可以首先细化目标市场，通过定向分析消费者的需求来了解市场的效劳需求，制定相应的效劳营销策略。此外，还应细化订单供货标准，彰显公司“三诚〞效劳理念，在此方面，我公司可以通过提高产品选择自由...
